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Probikeshop

Mauvais

Au moment ou j'ai cliqué sur "confirmer" à la phase finale, je me suis rendu compte que j'avais commis une erreur dans la mesure de l'article commandé. J'ai envoyé un mail dans les 5 minutes pour demander une rectification de ma commande... pour le même produit (mesure différente aussi en stock) et au même prix... Rien à faire... J'ai reçu une réponse au mail des heures... des jours plus tard pour me dire "trop tard... on n'a que 20 minutes pour réagir" sans rien me proposer d'autre en terme de démarche, renvoi, échange... Rien ! Bêtement : "Trop tard" ! Jamais ce genre de chose n'arrive avec des commerçants allemands... Alors, c'est bien sûr ma dernière commande chez BikeShop... "Pro" ils ne le méritent pas !

mardi 15 octobre 2013

Réponse de Probikeshop

Bonjour,

Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation.

Concernant votre remarque, en effet pour tenir nos délais d'expédition, les commandes sont transmises à notre service logistique pour être préparées dans les minutes qui suivent leur validation. Lorsque vous commettez une erreur lors de votre commande, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0 805 69 00 67 plutôt que d'envoyer un mail.

Cordialement,

Jean-François - Service Clients Probikeshop

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Huy, Belgique

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