Avis - Waoo!

WAOO, hvor ser det godt ud, men hold da kæft noget lort...

Jeg kan lige så godt advare eventuelle læsere, denne bedømmelse er hverken etisk eller pædagogisk korrekt og jeg er R.. ligeglad.. Resten af teksten indeholder de ord der ligger mig for tungen så bliv ikke forarget hvis du vælger at læse videre..
Nyt hus, nye møbler, nymalede vægge, nyt badeværelse, nyt køkken, der er det hele i vores nye hus, men ikke noget velfungerende internet og ikke nogle tvkanaler. I SNART 2 MÅNEDER....
Waoo stinker og hvis jeg kan hjælpe nogle uskyldige mennesker med at gå i deres spindelvæv, er denne skrivelse det hele værd.. Og så var der da noget der gav mening ovenpå dette her eventyr med VERDENS DÅLIGSTE FIRMA..

Vi har haft waoo ind i huset siden midten af april og bestilte 90/90 med tilhørende tvkanaler.. Internetten "virkede" i slutningen af April selvom den var aktiveret i miden af måneden, men kun hvis jeg har et stik siddende ude fra gangen og igennem huset ind til kontoret, for de leverer da ikke nogen trådløs router eller noget, ingen info, ingen brugsanvisninger, INTET...
Tv kanalerne har vi heller ikke for de levere INTET så vi har slet ikke fået det udstyr man skal bruge, og boxer er opsagt i april så vi har ikke haft noget tv i over en måned.

"Og hvad er det her??:
Besvarelse fra Waoo! A/S
Hej Jette, jeg beklager din dårlige oplevelse. Det er det enkelte energiselskab der skal sikre at du har en god oplevelse med dine Waoo! produkter. Hvilket energiselskab har du?, så vil jeg sende din klage videre så de kan hjælpe dig. mvh Claus fra Waoo!"

Det er blevet deres standardsvar istedet for dette her!:
Besvarelse fra Waoo! A/S
Hej Martin
Det er da skidt med alle de fejl du oplever. Jeg ved at vi har haft to tekniske nedbrud, måske er det dem som har drillet dig lidt. De strakte sig over nogle dage og var til gene for både internet og TV Som jeg læser det, så har du nogle mere vedvarende TV problemer, som vi skal have set på. Du er velkommen til at sende mig en adresse og et telefonnummer, som en besked via vores Facebook side. Ellers kan jeg kun opfordre dig til, at kontakte vores support igen på 70292444
Hilsen Søren, SEAS-NVE Fiberkundecenter

Så kundeservicen, SØREN leverede er skiftet ud med en latterlig dukke de kalder CLAUS... FLOT, må man sige..

I kan tage jeres lorteprodukt og putte det skråt op, komme og suge jeres åndsvage fiber ud af min ejendom, FOR JEG VIL IKKE HAVE DET... FJERN DET..
Jeg ved ikke hvad der er skranken og hvad der ikke er og er også ligeglad med konstellationen af virksomheden men jeg ved at jeg hverdag går og tænker at jeg ville ønske der gik en mand ind på Jeres hovedkontor og skød bestyrelsesformanden, så i kunne se at man ikke kan pisse på hvem som helst..
Selv Søren Østergård burde have brækket benene for at lægge navn til denne omgang LORT......


Venlig Hilsen

Sonny og Sanne
Hornbæk

Elsebeth a trouvé cet avis utile

Waoo er kun skranken hvor du skriver dig op som kunde...

Pas nu på, og undersøg kundetilfredsheden hos det rigtige selskab.

Det du som potentiel og eksisterende kunde skal vide, skulle du føle dig fristet af Waoo, er at Waoo i sig selv ingen indflydelse har på hvad du kommer til at modtage. Det er leverandøren af din forbindelse der er ansvarlig for kvaliteten af hvad du end måtte modtage, og det er IKKE Waoo.

Waoo er KUN et stort markedsføringssamarbejde af fiberudbydere. Det er Energiselskabet du bliver tilsluttet der er ansvarlig for kvaliteten og pålideligheden af de produkter du køber. Er kundetilfredsheden dårlig for det energiselskab du bliver tilsluttet gennem, så hold dig væk! Du løber ind i uendelige frustrationer.

Desværre er jeg ufrivilligt blevet kunde, og overgangen fra Danskbredbånd til Seas-NVE, har sendt kvaliteten tilbage til stenalderen. Det er muligt det hele tiden har været Seas-NVE, der har været ansvarlig i enden, men der var mere styr på tingene før det kom til at hede Waoo. føj for den…

EPG er fraværende det meste af tiden, og internet-udstyret opdaterer i tide og utide, og afbryder de tjenester man nu engang måtte have kørende. Fra første gang jeg læste jeg skulle være Waoo kunde krummede jeg tæer. Jeg som langt de fleste finder internet og teleudbydere ekstremt utroværdige, og jeg er endnu en gang blevet bekræftet i min eksisterende opfattelse.

Så husk lige inden du ryster på hovedet over der er nogle ganske få der roser Waoo, det i sidste ende er deres fiberudbyder der bliver rost, og ikke Waoo! Waoo er udelukkende en facade der dækker over flere udbydere.

Elsebeth et Sonny Hansen a trouvé cet avis utile

Hurtig og korrekt svar fra lars på kundeservice

udmærket service.

Mvh aksel
spangåvej24

Okay, men dog ikke perfekt.

Jeg er sådan set godt tilfreds med Waoo!'s produkter, når de virker. Telefon har der ingen problemer været med endnu (7-9-13). Der har været enkelte episoder med (IP)TV, men de blev løst ved genstart af setup-boks/router. Internet, er også godt, igen NÅR det virker. Der har dog, to gange, været problemer med et såkaldt "opsagt" abonnement. Første gang blev det fixet efter en opringning til kundeservice, men resulterede i en ny router - dog gratis, med installation. Her anden gang, var der enkelte problemer. Onsdag (i denne uge), omkring kl. 11, blev internettet (ikke telefon eller TV, kun internet) på magisk-, og fejlagtig vis, "opsagt", af NRGi (dette var ikke Waoo!'s fejl). Der blev ringet til kundeservice kl. cirka 16, men intet blev rettet, da Herren ved kundeservice, skulle hjem. Der står tydeligt i flere brochure at der er telefontid til kl. 17, Herren kunne dog ikke hjælpe, og sagde endda, at det formentlig var ham der ville svare fredag, da torsdag var en fridag. Fredag, kl. 8.00 blev der ringet (igen), og fejlen blev rettet efter få minutter. Det er mig en gåde hvordan internet-abonnementet kan opsige sig selv, da det er inkluderet i alle Waoo!'s pakker. Normalt er der ingen problemer, ud over at internethastigheden - på trods af Waoo!'s "hastighedsgaranti" - er ca. 10 Mbit/s langsommere end lovet, men det er nu okay.

Jeg svinger mellem tre og fire. De hurtige rettelse, kundeservicen (når de ikke skal hjem) og deres hjælpsomhed trækker op, hvorimod problemerne, og dén herre, der havde travlt, trækker ned. Jeg vælger nu at se bort fra den sidste, da vi alle gerne vil hjem. Det bliver 4 små stjerner fra mig.

Elsebeth a trouvé cet avis utile

Vælg en anden tv-udbyder end Waoo

Har bestilt en Harddisk optager for lang tid siden igennem Waoo. Der gik en måned og så måtte jeg selv ringe igen og få at vide den ikke var bestilt!
Nu har jeg så endelig fået Harddiskoptageren, men nu kan jeg så overhovedet ikke se nogle kanaler, den virkede i 2 dage og så gik den i sort.

Waoo bruger en fantastiks dårlig producent til deres modtagere, den jeg havde uden harddisk var lige så ringe..

Nu når man så ringer ind til dem, bliver man stillet om til den ene efter den anden, uden resultat!

Hvis du har mulighed for det, skal du aldrig vælge waoo tv, men kun deres internet, det er det eneste de kan finde ud af at lave godt.

TDC, yousee og stofa, har jeg alle haft før, meget bedre service og produkter!!

Elsebeth a trouvé cet avis utile

Een stor fortrydelse

Aldrig har vi fortrudt noget så meget, som at vi skiftede til Waoo! Der har ikke været andet end bøvl, daglige opkald til det som hedder kunde"sevice". Uvist af hvilken grund blev vores abonnement hos anden udbyder opsagt 14 dage før aftalt, og vi sad derfor i en uge uden både tv, internet og telefon.Fik indstalleret fiberboks den 15/4, fik internet igennem den 18/4, efter at have talt med meget store bogstaver i tlf i tre dage.Tv boks kom langt om længe med posten den 24/4. Web tv kan vi stadig ikke komme på. Har på intet tidspunkt modtaget bare eet stykke papir fra Waoo, med oplysninger om koder og hvad man ellers skal bruge når man har problmer med deres grej, men det skulle vel også laves som en hel bog, med alle de problemer som der er!! Synes det firma virker uutrolig amatøragtigt. Det skal lige siges at vi er en del af en afdeling i en boligforening.

Elsebeth a trouvé cet avis utile

jeudi 2 mai 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Jette, jeg beklager din dårlige oplevelse. Det er det enkelte energiselskab der skal sikre at du har en god oplevelse med dine Waoo! produkter. Hvilket energiselskab har du?, så vil jeg sende din klage videre så de kan hjælpe dig. mvh Claus fra Waoo!

det er vist en omer!!!!

ja så fik vi waoo net. det gik pænt stærkt at få dette ind i huset det kan jeg ikke klage over.. fik det mandag15 april og det døde 22 april. ca. kl 02.00 så det var en lille uge.s tid vi havet det i.. skidt.. og nu er der snart gådet en uge og det er stadig ikke lavet enu.. der skal ikke gå en uge mere så er man ikke kunde der mere.. havet vi set alle andres problemmer med waoo så havet vi ikke fådet det lagt ind.... men man kan godt se at det ikke haster med at få lavet det der er galt med jeres net nu nå man har fådet det ind... og nå i siger i ringer tilbage så høre man ikke fra jer og dette skette to gange ringer igen den 29 og ikke med en høflig stemme denne gang..... der er jo ikke nogen der vil betale for noget de ikke får waoo dette må i forstår..

Elsebeth a trouvé cet avis utile

jeudi 2 mai 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Ronnie, jeg beklager din dårlige oplevelse. Det er det enkelte energiselskab der skal sikre at du har en god oplevelse med dine Waoo! produkter, og som skal hjælpe dig via deres kundeservice hvis der er problemer. Hvilket energiselskab har du?, så vil jeg sende din klage videre så de kan hjælpe dig. mvh Claus fra Waoo!

Åh gudskelov vi er ikke alene

Jeg kan se der er andre end os der er godt og grundig træt af Waoo og Seas Nve først kludder med betaling så man skynder sig at betale et beløb ind vel og mærke mere end regningen var da vi ikke kendte beløbet og nu herefter sort skærm flere gange eller fastfrysning af billed øv hvor er det bare træls eller det der er værre, hvor tager I jer sammen?

Har fået svar fra Søren Seas-NVE, helt fint med at man ikke skal betale man skal nok få en regning, MEN så spørger jeg bare hvornår? Vi har kun fået slut beløbet på en e-mail aldrig en rigtig faktura og nu skriver vi 17 maj 2013, jeg er ikke sikker på at den gik med at vente så længe med betaling uden gebyr m.v. Og det var det vi ville undgå da vi nemlig sørger for at ordne vores ting til tiden modsat Seas-Nve, så svaret kan vi ikke bruge til noget venter bare spændt på at se om det vi betalte for meget re trukket fra næste gang vi måske skulle være så heldige og få en faktura.

Elsebeth a trouvé cet avis utile

lundi 13 mai 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Birgit-Merete
Vi har ganske korrekt haft en regnings kørsel, som blev lidt forsinket. Men der skal nok dukke en regning op, der er altså ingen grund til at betale for noget man ikke kender. Har du problemer med dit tv så skal du kontakte vores support på 70292444
Hilsen Søren, SEAS-NVE Fiberkundecenter

Din Waoo! bestilling

Den 9. april bestiller jeg waoo, får en bekræftelse på bestillingen og så sker der ikke rigtigt mere, har ringet til kundeservice der ikke rigtig kan hjælpe..

I dag 24. april får jeg en mail hvor der står! Desværre kan vi ikke efterkomme din bestilling, da vi pt. ikke tilbyder fibernet på adressen.

Det var ikke noget problem da jeg skulle bestille indtastet adressen og så stod der.

Der hvor du bor, bliver fiberbredbånd leveret af SEAS-NVE.
Tillykke du kan få fibernet på adressen
Når du har afgivet din produktbestilling forventer vi, at din bolig vil blive tilsluttet fibernettet inden for 4-8 uger.
Klik på knappen ”Fortsæt bestillingen” hvis du er parat til at bestille. Du er også velkommen til at ringe til kundecenter på tlf. 70 29 24 44

Hvorfor fik jeg ikke straks besked om det?
Hvorfor skulle der gå så mange dage?
I må stramme op, dette her er bestemt ikke godt nok.

jeudi 2 mai 2013

Réponse de Waoo! A/S

He René, jeg beklager du har fået forkert besked i vores adresseopslag. SEAS NVE sender løbende opdatering af deres adresser til os. mvh Claus fra Waoo!

Forfærdeligt, ja en skændsel!!!!

Så skete det igen igen! Sort skærm både søndag og tirsdag. I meddeler der er problemer med Motorolla-boksen, var det så ikke på tide vi fik en ny tilsendt,,Ingen Tv-kanaler der virkede tirsdag fra kl. 20.00 til min. Kl. 23.30 (der gav vi op og gik i seng).

DET KAN BARE IKKE VÆRE RIGTIGT AT VI SKAL BLIVE VED AT FINDE OS I DET!!

Vi vil gerne vide hvad I har tænkt jer??

Ingen stjerner til jer.......det er bare ØV ØV

Elsebeth a trouvé cet avis utile

lundi 13 mai 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Harry
Vi har desværre haft to uafhængige fejl i vores net. I det ene tilfælde tog det lidt længere tid, at få Motorola tv boksene med. Det er ikke fordi Motorola boksene er dårlige, det handler simpelthen om det tekniske set up som tog længere tid for vores teknikere, end først antaget.
Hilsen Søren, SEAS-NVE Fiberkundecenter

Så er det nu ellers aldrig mere..

Telefonen har jeg aldrig oplevet problemer med.
Internet fint og hurtigt indtil de sidste par dage, nu er der ping tab og des lige uanset om jeg plopper computer direkte i waoo boksen eller igennem min egen router.
Tv har aldrig fungeret som det skal, med første setupboks var der hyppige pixeleringer, jeg levede med det en stund men blev træt af det og brokkede mig. så fik jeg en ny setup boks. Denne har så sorte udfald hvis jeg har den tændt mere end 8 timer ad gangen... sluk tænd af den og så kan jeg se fjernsyn igen...

Jeg har fejlmeldt produktet til NVE 2 gange i sidste uge, hver gang åfr jeg oplyst at en tekniker vil ringe mig tilbage..... Men det er der så ingen der gør.

Dråben i bægeret kom så i dag. hvor hverken tv eller internet var til noget som helst her til aften, massivt pakketab imod dns, fra min mobil kiggede jeg på hjemmesiderne om der var information på waoo driftinformation. Intet

Kan ikke rigtigt se anden udvej end at skifte det hele til et andet selskab, hvis der ikke snart er en eller anden form for response fra WAOO..


Redigeret den 25-02
Hele dagen i går manglede dr1, dr1 hd og 2 af tv2 kanalerne indtil kl. 23.00 så forsvandt alt signal til min bolig. Ingen inet / fjernsyn må erkende at jeg ikke testede telefonen... men det var ikke tilbage kort før jeg gik i seng kl. 23.59... igen på fra mobilen og Igen Intet på driftinfo...

Tænker mere og mere at det er en total amatør virksomhed, hvis der ikke snart kommer bare 1 kald fra teknikerne.... så må jeg opsige det her... spild af tid ,energi og overskud.

Update.
fik ny tv boks selv om jeg oplyste at der også er udfald på Inet.. ny tv boks modtaget efter en del dage. Men ingen kode til den, kontaktet waoo som ville sende kode.. nu er der gået en hel del dage.. og ingen kode... Oh well har kørt ok undtagen den daglige reboot. Indtil i dag.. hvor der igen er massive pakketab...

kørte en MTR på forbindelsen efter reboot af alt grej. her er min resultat.
|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| my.router - 0 | 12703 | 12703 | 0 | 0 | 29 | 4 |
| dhcp-5-103-166-1.seas-nve.net - 0 | 12709 | 12709 | 0 | 1 | 48 | 22 |
| 46.21.41.133 - 0 | 12709 | 12709 | 0 | 1 | 41 | 12 |
| 212.178.163.33 - 0 | 12708 | 12708 | 1 | 2 | 91 | 1 |
| ten4-3.core01.trin.seas-nve.net - 1 | 12704 | 12703 | 2 | 2 | 49 | 8 |
| po3.20G.core01.tkge.seas-nve.net - 0 | 12708 | 12708 | 2 | 2 | 48 | 6 |
| be4.20G.core01.gl3.seas-nve.net - 0 | 12704 | 12704 | 2 | 3 | 31 | 3 |
| po7.20G.bord01.gl1.seas-nve.net - 1 | 12704 | 12703 | 2 | 5 | 134 | 2 |
| 83.151.155.153 - 7 | 9954 | 9264 | 11 | 15 | 58 | 18 |
| 93.176.92.85 - 13 | 8438 | 7369 | 23 | 29 | 82 | 27 |
| 77.233.230.154 - 13 | 8450 | 7384 | 25 | 32 | 146 | 34 |
| 212.242.34.153 - 13 | 8403 | 7325 | 26 | 32 | 98 | 28 |
| dns1.cybercity.dk - 13 | 8390 | 7309 | 25 | 31 | 77 | 30 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Testede bare op imod en tilfældig udbyders dns. får samme fejl imod f.eks 8.8.8.8 så snart den rammer Nia Net core (83.151.155.153 så er der massivt pakketab) plz fix jeres core fejl.... Har opgivet jeres support der får jeg vel bare endnu en tv boks uden kode...

Martin Pedersen fra Tølløse

Birgit-Merete Nygaard et Elsebeth a trouvé cet avis utile

lundi 13 mai 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Martin
Det er da skidt med alle de fejl du oplever. Jeg ved at vi har haft to tekniske nedbrud, måske er det dem som har drillet dig lidt. De strakte sig over nogle dage og var til gene for både internet og TV Som jeg læser det, så har du nogle mere vedvarende TV problemer, som vi skal have set på. Du er velkommen til at sende mig en adresse og et telefonnummer, som en besked via vores Facebook side. Ellers kan jeg kun opfordre dig til, at kontakte vores support igen på 70292444
Hilsen Søren, SEAS-NVE Fiberkundecenter

Waoo har ALDRIG virket optimalt

Jeg skriver godt nok waoo, men mener jo nok at fibernettet ikke fungerer til TV.Det var ikke bedre da det hed Fasttv.Så jeg forventede jo nok et bedre TV signal da NVE overtog ,men der tog jeg grueligt fejl.
I starten henvendte jeg mig også til kundeservice bla.fordi min fastnet telefon ikke virkede og Tv billedet frøs,jeg mente at der måske var en fejl i installationen ,men fik den besked at de lavede ikke fejl og det virkede som det skulle,så kundeservice er ikke til nogen hjælp,men det er der jo også mange andre der har oplevet.og jeg kan forstå at det ikke er blevet bedre med årene,så jeg orker ikke at ringe til dem nu.
.Jeg har været med næsten 5 år i Fårevejle i SEAS-NVE området, og jeg mener ikke at der har været en eneste måned,på et eller andet tidspunkt hvor billedet påTVet ikke er frosset i længere eller kortere tid. I starten fik jeg at vide det var fordi jeg havde 2 ip adresser pga. 2 tver,så sådan var det
Også i dag d.21/4 2013 kan jeg godt glemme og se cykelløb.
Jeg ved ikke hvor længe jeg gider betale for stor tv pakke der ikke virker hver dag ,men mon ikke jeg snart køber en parabol igen,waoo bliver jo ikke bedre.

Elsebeth a trouvé cet avis utile

lundi 13 mai 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Johnni
Præcis på den dato og dagene efter, havde vi to uafhængige tekniske nedbrug som berørte stort set alle vores kunder. Nu har det jo hele tiden været SEAS-NVE der har leveret den fiber forbindelse, som også FastTV kørte på, så der er ikke ændret noget selvom du senere er overgået til Waoo! Jeg af gode grunde ikke hvem du har talt med. Men det er ikke en situation jeg kan genkende, at vi skulle have sagt sådan til vores kunder. Hvis der er et reelt problem, så får vi det undersøgt. Derfor kan jeg kun opfordre dig til, at tage kontakt til vores support folk på telefon 70292444
Hilsen Søren, SEAS-NVE Fiberkundecenter

HOLD DA OP!!!!!!!!

Klokken er nu 18.48 søndag d.21/4. Tusind tak for det.... Siden kl.14 har vi ikke kunne se tv. Kun sort skærm.... Er rasende på jer. Først overtager I Dansk Bredbånd, så sidder kun og venter på, hvad I så har af "overraskelser" med hensyn til større prisforhøjelser og forringelser af udvalg. OG!!!! Det er begge vores tv'er, der er sort skærm på, så kom ikke og sig, jammen det er nok jeres tv, der er noget galt med..... Kom så for h..... Med det signal... Klokken er nu 18.59. Intet signal... Øv øv....

Jeanne Hansen a trouvé cet avis utile

lundi 13 mai 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Elsebeth
Det er altid uheldigt, når disse ting opleves. Jeg har fuld forståelse for, at du bliver gal over det. Men vi har på den dato været ramt af et teknisk nedbrud som har berørt rigtigt mange af vores kunder, det er vi naturligvis rigtigt kede af.
Hilsen Søren, SEAS-NVE Fiberkundecenter

Fint produkt, kundeservice fejler

Vi har nu i godt et år haft wow, og været generelt tilfredse med selve produktet i helhed. Med meget få undtagelser i udsving af nettet.

Dog er deres kundeservice manglende i form af at udfører deres arbejde ordentligt.

Det skal siges at jeg minimum hver 3 måned har kontakt med dem grundet fejl i faktura, den samme fejl hvergang, men i stedet for at ændre den så kommer den på næste regning igen.

Og det er ikke fordi at det er sjovt at sidde i kø 30-60 minutter hvergang for at komme igennem til dem.

Problem 1:

Jeg har den store viasat pakke og skal derfor betale det halvårlige gebyr for at have viasat, men samtidig bliver der ved med at dukke det halvårlige gebyr op man skal betale hvis man ikke har viasat, WaooTV mener jeg det er.

Derfor skal der ringes ind hvergang og der er altid 2 forskellige svar

svar 1: De registrerer i deres system at jeg skal lade være med at betale de 300.

svar 2: Kundeservice siger at de ikke kan ændrer i fakturaen og jeg bliver nød til at betale de 300 hvor de så vil blive trukket fra den næste regning.

Det er såmænd fair nok, men at jeg skal gøre det hvergang, samt de to løsninger direkte modsiger hinanden virker som om at deres supporterer ikke alle har styr på hvad man kan og ikke kan indenfor det firma de arbejder for.

Problem 2:

I december måned havde jeg nu haft overstået min halvårs binding og har villet ændre mit produkt, Dette var to ting, jeg ville opsige min fri fastnet til fastnet telefoni samt jeg ville nedgraderer min store viasat pakke til den lille viasat pakke.

Det skal siges at første gang jeg snakkede med dem, var det omkring begge ting på engang, altså ikke over to gange.

Fri fastnet til fastnet: Jeg fik brev på det var ændret kort tid efter, super :)

Stor til lille viasat pakke: Dette er så en del værre. Jeg forventede til at starte med at få et brev på det var ændret ligeosm med fastnetten, dette var så ikke tilfældet. Desværre var det i december måned og man har travlt (ofte).

Jeg ringede så igen til januar (grundet faktura igen), da det så var overstået ville jeg så forhører mig angående mit fjernsyn, dette var ikke ændret pr. december måned. Okay tænkte jeg, bad dem så om at ændre det fra januar og der sagde hun at det ville hun gøre.

Der gik noget tid og jeg havde stadig ikke fået noget brev om at det skulle være blevet ændret til den lille pakke. Jeg har efterfølgende haft kontaktet dem flere gange omkring jeg ville have det ændret men umiddelbart sker der intet og den lange ventetid på at komme igennem til dem gør en pænt irriteret når det er det samme om og om igen man skal snakke med jer om fordi det ikke bliver gjort.

Det vil sige at jeg har/skal betale for stor viasat pakke, fra december måned så at sige for noget jeg har bedt om at få ændret. Dette kan bare ikke være rigtigt, det er fint man gerne vil tjene penge, men som jeg ser det her bliver man bare tvunget til at skulle betale ved at "glemme" at ændre det.

Jeg er superglad for selver produktet, internettet, tv'et ellers generelt, men føler mest man bliver snydt ved at skulle betale for noget du ikke vil have.

MVH Kristian Lund

Elsebeth a trouvé cet avis utile

lundi 13 mai 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Kristian
Det lyder som om vi skal have set på din fakturering, så du får en ordentlig forklaring. Generelt så kan jeg oplyse, at der skal betales TV service gebyr for både Viasat og Waoo! Hvis du har talt med SEAS-NVE i december, så medgiver jeg at der kan have været en del forvirring og ekstraordinær travlhed. SEAS-NVE overtog nemlig i december den fulde kundeservice. Jeg vil opfordre dig til, at tage kontakt til vores kundecenter på 70292444 alternativt kan du måske via de lukkede beskeder på vores Facebook profil, sende mig en adresse og et telefonnummer. Så får jeg en til at kontakte dig.
Hilsen Søren, SEAS-NVE Fiberkundecenter

Ringe service

Det er nu søndag eftermiddag og vores tv falder ud igen og igen. Det er umuligt at se tv. Det er desværre ikke første gang... sikkert heller ikke sidste.

At ringe til kundeservice (kald det Waoo! eller SEAS NVE... Som kunde er jeg altså ligeglad) er umuligt, langsommeligt og DYRT!! Tænk at kræve penge fra jeres kunder, fordi vi skal melde jeres fejl ind... Tv, internet, faktura eller hvad ved jeg.

Medarbejderne er søde nok, når jeg kommer igennem. Det er jo ikke deres skyld, at deres arbejdsgiver er så ringe.

At skrive i stedet er jo også nærmest en umulighed eftersom det ikke er til at finde en mailadresse eller en kontaktformular på hverken Waoo!s eller SEAS NVEs hjemmeside. Jo, det findes, men hold da op, man skal lede længe!!! Det er bare ikke godt nok.

I har alle muligheder for at have et super produkt, men I fejler voldsomt på kundeservice. Jeg har sendt jer en forespørgsler (jeg fandt nemlig en kontaktformular efter en længere søgen) for snart 14 dage siden og jeg venter skam stadig (tålmodigt!) på et fornuftigt svar.

Elsebeth a trouvé cet avis utile

lundi 13 mai 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Jeanne
Jeg formoder, at det er søndag d. 21.04.2013 du hentyder til, for her oplevede vi et teknisk nedbrud som desværre berørte en stor del af vores kunder. Det strakte sig over de efterfølgende dage. Det er irriterende når disse ting sker, det synes vi bestemt også. Vores hjemmeside står overfor en snarlig renovering, men det er dog muligt, nederst på siden at finde div. Formularer til vores kundecenter.
Hilsen Søren, SEAS-NVE Fiberkundecenter

Kundeservice???????????????????

Kan kun give de MANGE, MANGE andre ret i at kundeservice er et fremmedord for WAOO!. De er umulige at få fat i lige meget om man ringer kl 1000 eller andre tidspunkter. Hvis man så endelig kommer igennem efter LANG ventetid, mødes man af totalt inkompetente drenge og piger som intet ved om de produkter WAOO! har.
Jeg er selv i salgsbranchen og hvis jeg behandlede mine kunder på den måde, ville jeg ikke ha flere tilbage. WAOO! overlever kun fordi mange mennesker bor hvor de desværre ikke har noget alternativ til denne useriøse udbyder. Jeg kan kun advare på det kraftigste mod at man kommer i kløerne på WAOO!.

Elsebeth et Jeanne Hansen a trouvé cet avis utile

lundi 13 mai 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Michael
Vi er godt klar over, at vi i en periode har haft lange svartider på vores telefon. Det er vi naturligvis kede af, jeg kan fortælle dig at det har den største prioritet hos os, at gøre den oplevelse langt bedre. Mange tiltag er sat i søen, for at bedre vores tilgængelighed. Som heldigvis er blevet bedre. Vi gør en stor indsats for at uddanne vores kundekonsulenter, det er en konstant proces de er igennem, jeg er dog ked af at du opfatter dem som inkompetente. Det er på ingen måde et billede jeg kan genkende.
Hilsen Søren, SEAS-NVE Fiberkundecenter

Dårligt

Dårligt internetforbindelse, trådløs ruter bliver smidt af flere gange i døgnet, vi har skiftet ruter flere gange uden held så det er ikke ruteren der fejler noget.
Vi overvejer at skifte til et andet selskab.

Kirsten Hansen a trouvé cet avis utile

jeudi 2 mai 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Palle,
Hvilket energiselskab har du?. Jeg vil sende din klager videre til dem. De skal sikre at dine Waoo! produkter virker. mvh Claus fra Waoo!

Internet-ydelse. Leverer MERE end forventet

I modsætning til mange andre internetleverandører leverer Waoo altid bedre hastighed end anført. Jeg har aldrig (2 år) mistet forbindelsen. IP nr. er blevet ændret et par gange. Ping i2.dk = 5 ms

Super hurtigt og stabilt bredbånd - og vi er rigtig glade for Web TV

Vi bor i et område, hvor det ikke var muligt at få adsl (for langt til centralen). Nu har alle i området fået fiber - og er dermed kommet med i "samfundet" igen. Vores bredbånd kører upåklageligt. Og så er vi rigtig glade for iPad TV. Nu kan vi følge nyhederne, selvom vi skal klar aftensmaden osv.
Et par enkelte gange har vi haft brug for at kontakte kundeservice og har hver gang fået en fin behandling.

Mange ting fungerer godt - en del løsninger er mindre heldige...

INTERNET: Ukompliceret tilslutning, super hastighed og super stabilitet - fremragende! Bedste løsning i DK.

TV-boks: Stabil forbindelse og god kvalitet, men TV-boks har stadig en hel del børnesygdomme og begrænsninger.

TV-kanalpakke: Gode grundpakker, men for høje priser og meget ringe muligheder for tilvalg af enkelte kanaler - desuden uigennemsigtigt og uoverskueligt. Frit Valg-TV er aaaalt for dyrt og begrebet "frit valg" holder derfor i realiteten ikke!.

EPG (Elektronisk Program Guide): Upræcise optagelser forekommer alt for ofte (særligt på bestemte kanaler som fx DR2 og DR K), og udsendelsens slutning er nogle gange ikke optaget med - irriterende.

Hjemmeside: Så ryd dog op! Elendig og ubrugelig....

Mail og fastnettelefon: ... forældet, trægt og fejlbehæftet

Web-TV: ... har jeg ikke prøvet.

Kunde-service: OK, søde og venlige, men de der tager telefonen har ofte ikke helt styr på, hvad de egentlig udtaler sig om, når det kommer til et teknisk spørgsmål. Desuden har jeg på fornemmelsen, at administrationssystemet generelt er fejlbehæftet - der sker i hvert fald en del fejl ind i mellem (fx forsinkelser, fejlregistrering af kanalpakker osv.). Her overgår el-selskabets egen kunderservice WAOO's kundeservice med flere længder - jeg kontakter derfor helst HEF Fibernet, som jeg finder er hurtige og effektive.

Teknisk Service: Hvis du er så heldig at blive stillet igennem til en tekniker hos WAOO pga. et teknisk problem, så er du til gengæld på helt sikker grund. De gutter har 100% styr på tingene, og de bruger den tid, der er nødvendig for at rette din fejl og forklare, hvad du skal gøre osv. Gulddrenge!

Elsebeth a trouvé cet avis utile

God service indtil videre

Bor i kolding kommune, og har altid kun haft posetive oplevelser med Waoo...

Har brugt deres kundeservice / support 2 gange, og hver gang fået en rigtig god service.

Jeg kan slet ikke genkende de mange negative anmeldelser. men det kommer nok an på så meget...

Fint internet…ufattelig ringe Kundeservice!

Har flere gange haft fornøjelse af at sidde længe i kø, kun for at nå frem til en uforskammet medarbejder.
Bestilte opgraderinger sker ikke, der komme ingen bekræftigelser af ændringer.

Hvis ikke det var fordi de pt. er de eneste i mit område der kan levere min ønskede hastighed, så var jeg ikke kunde.

Steen et Elsebeth a trouvé cet avis utile

mardi 16 avril 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Jesper
Jeg er ked af at høre, at du har talt med en uforskammet medarbejder. Vi lægger stor vægt på vores kundekonsulenters optræden i telefonen, de gennemgår alle træning i dette. Så det må bestemt tillægges en enlig svale. Vi har desuden i et stykke tid haft en del flere telefoner og deraf opgaver, som desværre har gjort vores behandlingstid længere. Nu kan jeg ikke være helt sikker på at jeg slår den rigtige kunde op, da jeg kun har dit navn. Men ud fra det så er der sket en produktændring. Hvis det ikke er dig, jeg har set på. Så er du velkommen til at skrive en besked på vores Facebook side, så tager jeg mig af det der. Søg efter SEAS-NVE
Hilsen Søren, SEAS-NVE Fiberkundecenter

Aldrig oplevet noget så ringe i mit liv!

I forbindelse med husbyggeri kontaktede jeg Waoo's kundeservice gennem flere omgang for at sikre mig at vi kunne få leveret Waoo på adressen. Hjemmesiden sagde "ja", og de 3 gange jeg ringede ind, hvor man i øvrigt skal vente 20-30 minutter for at komme igennem hver gang, fik jeg det samme at vide. Jeg ringede netop ind 3 gange fordi jeg med andre firmaer har oplevet at man får én ting at vide af den ene medarbejder og en anden ting at vide af den næste man taler med. Det skulle vise sig at det samme desværre er tilfældet hos Waoo.

Da jeg så ringer ind for at bestille, igen 20-30 minutters ventetid, får jeg at vide at det alligevel ikke kan lade sig gøre - jeg bliver forarget og forklarer medarbejderen at jeg har talt med deres kundeservice ad flere gange og fået samme svar - han vil så undersøge sagen nærmere og ringer så tilbage og fortæller at han godt vil garantere at de kan levere. Jeg bliver glad igen og da fiberen skal ind fra hovedvejen, skal de først ud og grave det ned.

Fint nok, det vil de sørge for.

Ca. en uge før bliver jeg ringet op af en 3. part entreprenør som vil have adgang til huset så de kan puste rør ind. Det lykkes så ikke i første omgang, men anden.

Vi får at vide at vi kan flytte ind et stykke tid før planen af vores byggeselskab og jeg kontakter derfor igen kundeservice, igen igen med 20-30 minutter ventetid, for at høre om vi kan kobles på lidt før den 01.04.13 som er den oprindelige opstartsdato - hende jeg taler med fortæller mig at det behøver vi ikke for det virker da fra den dag teknikeren har sat det op..... det synes jeg lyder mærkeligt, men glad og positivt overrasket lægger jeg på og tænker ikke mere over det.

Der skal så komme en tekniker ud fredag den 22.03.13, hvilket han også gør. Han ringer så til mig da vi ikke selv er i huset og siger at nu er det klar, der er dog driftsforstyrrelser i Horsens som gør at internettet først kommer til at virke om nogle timer, og at hvis stadigvæk ikke virker om mandagen, så skal jeg kontakte kundeservice.

25.03.13 - Det virker så ikke, så jeg tager igen fat i kundeservice så snart de åbner mandag morgen, får at vide at jeg skal tale med Elcon som står for installationen og kommer til at tale med en mand der som vil undersøge sagen og ringe tilbage inden for en halv time... halvanden time senere har jeg intet hørt og ringer derfor igen selv.
Får her at vide at en fra NRGI er sat på sagen og vil kontakte mig senere på dagen.
Jeg forsøger igen at ringe lidt senere og får her at vide at jeg har ringet udenfor åbningstiden på telefonsvareren... tirsdag stadigvæk ingen lyd fra dem.

Jeg ringer igen... her kommer jeg til at tale med en pige og jeg er nu helt oppe i det røde felt. Forklarer hende at det ikke er hende jeg er vred på, men at jeg er vred over at man bare lader stå til, ikke ringer tilbage, tager ansvar eller noget som helst.

Hun kan så fortælle mig at mit internet/TV/telefon IKKE virker fra før den 01.04.13 som jeg ellers tidligere fik at vide og hun vil prøve at fremskynde oprettelsen - jeg synes virkelig situationen er træls men så har jeg da noget at forholde mig til.

Her i dag 01.04.13 i skrivende stund virker mit udstyr stadigvæk ikke, supporten kan ikke hjælpe mig fordi jeg er NRGI kunde og deres afdeling åbner først i morgen! Fedt!

Så derfor har jeg besluttet mig for, at skrive en anmeldelse på Trustpilot om kære Waoo og deres virkelig dårlige håndtering af deres kunder.

Jeg kan jo læse her på siden at jeg ikke er den eneste og jeg sidder undrende tilbage over deres fantastiske anmeldelser som så vidt jeg husker også gjaldt god kundeservice - nu kan jeg jo heller ikke udtale mig om selve produktet for det har jeg da tilgode at kunne prøve - men hvis jeg var leder i Waoos kundeservice og ellers læste de anmeldelser der er her på siden så ville jeg godt nok få røde ører og håbe at der ikke er nogen over mig som læser selv samme anmeldelser, for det er simpelthen pinligt at man har så lidt styr på tingene.

Vi har i 11 dage nu, hverken haft internet, telefoni eller tv - pga. snøvl, fejlinformation og en kundeservice der ikke gider passe deres arbejde, ringe tilbage til folk, som i forvejen har brugt næsten en halv time på at komme igennem.
Det har været en emotionel rutsjetur og en oplevelse af værste skuffe ind til nu - så vidt jeg kan se har dem som giver Waoo høje karakterer ikke været ret meget i kontakt med kundeservice og har bare oprettet sig og så har det virket. Det lyder til at når først det kører er det et super produkt, men skal man først have fat i kundeservice så falder hammeren.

Pinligt pinligt pinligt Waoo! Det kan KUN blive bedre, for mere ringe kan det snart ikke blive!

Når/hvis en gang min forbindelse kommer til at fungere, kan det være jeg giver en stjerne mere, hvis ellers det fungerer som det skal.

Ved ikke om andre kan bruge min anmeldelse til noget men jeg ville i hvert fald lige advare om den her kunde"service", for ret meget ringere kan det vist ikke blive.

20.04.13 - svar til Claus fra Waoo:

Du har ret i, at det er NRGI's kundeservice - men det er Waoo's produkter og de siger "velkommen til NRGI Waoo's kundeservice" når man ringer - og uanset hvilket firma der ellers tager sig af den daglige drift, er det jeres navn, mærke og jeres ansigt udadtil.
Hvis du selv læser alle de anmeldelser her på siden vil du se en rød tråd i, at der er seriøse mangler ved "jeres" kundeservice - og jeg tror det er noget i skal kigge på i hele koncernen generelt - så jeg synes den ansvarsfralæggelse du kommer med her, er en dårlig undskyldning og kun understreger det jeg har oplevet - nemlig at ingen tager ejerskab over en opgave når en kunde ringer ind og bare lader stå til. Simpelthen for dårligt!

Jeg har fået løst mine problemer fordi jeg selv tog kontakt til Marin Kopp hos NRGI, fordi der ingenting skete i min sag. Jeg fandt hans oplysninger fra andre sager her på siden. Han har været god til at hjælpe og har givet mig ret i at kommunikationen har været for ringe og at han vil hanke op i det.

Det vigtigste er at det blev løst, men i skal godt nok have kigget jeres procedurer omkring kundekontakt og kommunikation generelt igennem og sørge for, at jeres medarbejdere ved hvad de taler om og er sat ordenligt ind i de produkter i har og det kan efter min mening kun gå for langsomt.

Tak til Martin Kopp for at tage affære og sørge for at tingene kom til at fungere - produktet fejler som jeg regnede med ikke noget og derfor opgraderer jeg min anmeldelse med én enkelt stjerne.

Steen et Elsebeth a trouvé cet avis utile

mardi 16 avril 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Tommy,
Jeg har talt med NRGI som fortæller at de er i dialog med dig. Kundeservice og kundeforhold er ejet af det enkelte Energiselskab som står bag Waoo!. Waoo! er ejet af Energiselskaberne til at udvikle og markedsføre Waoo! produkterne, kundeforholdet har energiselskaberne selv valgt at håndtere. Derfor har vi i Waoo! ikke mulighed for at hjælpe dig. Det kan kun dit energiselskab. mvh Claus fra Waoo!

Waoo & Web-Tv

Jeg har været en glad waoo kunde i ca 1 år nu, med en 60/60 Mbit/s forbindelse , stor tv pakke og Web tv. Internetforbindelsen lever 100% op til det de lover, og lidt til (: , men deres Web tv derimod. Det virker godt nok ikke!! De skriver på waoo.dk at de kan tilbyde noget af det bedste Web tv til dato på iPad med waoo app'en. Men den virker jo ikke? Billedet hakker.. Lyden er skrat.. Hvis jeg smider det op på mit Apple tv med AirPlay virker lyden men billedet hakker fortsat... Alt i alt levere waoo et helt fantastisk produkt.. Men en ommer hvad angår Web tv..

....det kan gøres MEGET bedre, venner...

For nyligt gik jeg ind og tjekkede mine produkter på "mit Waoo". Jeg opdagede at jeg betalte abonnement og tillægsydelser til et nummer jeg har, men ikke bruger. Jeg kontaktede derefter Waoo, på det nummer der står på websiden....lang ventetid, som sædvanlig, og derefter " det sidder jeg ikke med...jeg stiller lige om".....forfra igen.
Endelig får jeg fat i den rigtige person. Jeg beder om at få nummeret, og tillægsydelser afmeldt, og samtidig afmelde Canal Digital. Fint!
En uge efter tjekker jeg siden igen....Canal Digital er væk, tlf. nummeret er væk, men ikke tillægsydelserne......forfra i karussellerne...
Så blev det rettet...til næste ting sker....
tirsdag d.19/3 forsvinder Canal Digital, som aftalt, men dermed også analogsignalet til mine andre TV....AAAAARGH! min fejl....skulle have brugt tid på at gennemlæse et eller andet....kunne Waoo personen, dog lige have nævnt det, da jeg opsagde det!....op i karussellen igen! onsdag d.20/3
"så skal du have en boks for hvert fjernsyn" ...efter få sekunders vudering er det det jeg vælger, og jeg spørger, hvor lang tid går der...."op til 5 dage, men det sker sædvanligvis før". Intet sker og onsdag før påske, napper jeg en tur i karussellen igen, og spørger på status på mine bokse. " de er ikke sendt, og jeg kan ikke gøre noget. Du får dem efter påske" jeg spørger om jeg selv kan hente dem på lageret?
Nej det kan vi ikke!....WAOO!
En helt anden ting er at digitalsignalet til tider har hakket, så jeg simpelthen har slukket. Jeg har nye TV overalt, og bruger kun de bedste kabler, efter foreskriften.
Jeg ville sove dårligt hvis mit firma udviste den samme service!
....og så iøvrigt ha' en god fjernsynsfri påske!

Steen et Elsebeth a trouvé cet avis utile

mardi 9 avril 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Peder, Jeg beklager din dårlige oplevelse og dine problemer med at komme i kontakt med dit energiselskab. Hvilket energiselskab har du ? Dit produkt skal selvfølgelig virke, så jeg vil sende din sag videre til dit energiselskab hvis du kan oplyse mig om hvilket selskab du har. mvh Claus fra Waoo!

fra 0 til 1000 vil jeg sige 998 pga...

god internet (super at det er fibernet), men kundeservicen er lidt sløj, og tv virker perfekt. ikke andet en at sige få det,
det vil du ikke fortryde

Dårlig og uforskamet kundeservice

Jeg kontakter Waoo pga. problemer med at installere Appel TV.
Fra Waoos kunde side fik jeg stort set ikke andet svar, end at man var klar over at der er problemer med installationen pga. den standatdudleverede Tilgin router.
Tvært i mod fik jeg at vide at det sådna set var mit eget problem og om jeg ville køben en ande router eller finde en ande udbyder er mit eget valg.
Jeg har allermest lyst til at benytte mig af den sidste løsning.
Jeg har efterfølgende fundet løsningen på problemer. En simpel ændring af routerens opsætning. Det ville klæde Waoos kundeservise rigtig godt at sætte sig lidt med ind i tingene så der reelt kan ydes service fra kundeservise.

Steen a trouvé cet avis utile

mercredi 10 avril 2013

Réponse de Waoo! A/S

Kære Erik Juulstrup.
Mange tak for din henvendelse.
Vi håber du har fået en god dialog med vores medarbejder i Teknisk Support, og vi beklager, at du ikke kunne få den hjælp du ønskede, da du kontakte os tidligere.


Med venlig hilsen
TREFOR A/S
Mary Bruun
Kunderådgiver
TRE-FOR Kundeservice

EPG fejl bliver ikke rettet!

Waoo Verdo EPG og tidsinformation har ikke virket siden skiftet til DVB-C.
Verdo kundeservice har oplyst af leverandøren arbejder på at løse problemet, fejlen har snart 3 måneders fødselsdag - det er simpelthen for dårligt!

Tak for dit svar, ja EPG opdateres på DR1 SD, men tiden er stadig 3 min. Bagud!
Kunne I ikke flytte opdateringen til DR1 HD eller TV2 HD og få tiden synkroniseret korrekt?

Blev ringet op af Verdo d. 16-4 2013, Waoo har nu justeret så tiden er korrekt.

Steen a trouvé cet avis utile

mercredi 10 avril 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Henning,
Vi beklager de problemer du har oplevet med din EPG. EPGén indlæses fra kanalen DR1 (SD udgaven), det betyder at du skal forbi DR1 (SD udgaven) når du starter dit TV, så bliver EPGén indlæst korrekt.

mvh Claus fra Waoo!

ELENDIG Kundeservice

Jeg ikke er den eneste inde på denne side der har oplevet, at Waoo/Seas-nve har problemer med at finde ud af deres egne regninger.
Jeg har også modtaget en inkassovarsel på en gammel regning, som de 2 gange har bedt mig smide ud, da det var en fejl.
Det værste er at de ikke er til at få fat på, når man ringer. jeg har prøvet på alle tidspunkter som skulle være i deres åbningstid, ifølge hjemmesiden, men sidder altid i kø, og rykker 1 plads ca. hvert 15. minut, indtil man når nr. 1 i kø'en, der kan man blive siddende uden at der sker noget.

Jeg er ret sikker på at de stopper med at tage telefonen før deres åbningstid siger, og grunden til at man rykker op i køen, er når folk giver op, og lægger på, efter at have været nr. 1 så længe.

Deres telefonteam er tydeligvis underbemandet, og det ødelægger jo hele omtalen for Waoo.
Er 2-3 ekstra folk , virkelig ikke det værd? - det som om de glemmer at se hvordan de selv fremstår.

Steen, Elsebeth et Jeanne Hansen a trouvé cet avis utile

Exceptionel dårlig kundeservice - en sen-90'er oplevelse

Jeg administrerer overordnet 23 Waoo/Seas-NVE linjer.
For at summere op:
* Sad i fredags i 28 minutter i kø som nr. 2 for at opgradere mit abonnement. Og det er ikke første gang, dog det længste jeg har ventet.
* Jeg skal betale 200 kr. for at få lov til at skifte fra 40/40 Mbit internet til 30/30+Tv-pakke
* Deres hjemmeside siger "Kundeservice: Åbningstider: - Weekend: 10.00-16.00". Det er løgn, de har ikke åben.
* De har intet styr på op- og nedgraderinger, du kan risikere op tiil 2-3 ugers fejlmargin i deres omkonfigruration af din linje. Nogle gange til den positive side, men tillid?
* Deres hjemmeside er fuldstændigt rodet, med mindre du vil købe et produkt up front. Og så er det et kaos at finde rundt i hvem man skal snakke med: Waoo eller SEAS/NVE
* Snyder folk til at købe billige produkter, som får en højere pris efter 6 måneder. Prøv selv at finde denne tekst i deres produktudbud: "Waoo! 2 Kampagnepris gælder i 6 mdr.".
* Jeg bestilte en opgradering telefonisk i tirsdags, men har intet hørt fra Waoo siden. Har bestilt en "Ring op", hvor de lover at ringe inden 24 timer. Jeg har intet hørt fra dem her ca. 70 timer efter.

Update:

* Sidder igen i kø i dag i laaang tid som "nr. 2"

Jeg opgraderer fra 1 stjerne til 2 stjerner. Hvorfor? Selvom Waoo/Seas-NVE's kundeprocesser er alvorligt i stykker, har de faktisk et superstabilt internetprodukt og de får medarbejdere man kan få fat på, hvis det lykkes en at finde et kontaktnummer der virker, er faktisk både søde, men desværre stresset. Det skal ikke gå ud over medarbejderne at man vækster en virksomhed for hurtigt og ikke vil betale for den procesopbygning det kræver.

Ny opdatering i dag. Der mangler helt og aldeles undertekster på DR3. Jeg skriver til supporten og får denne besked:
"Vi besvarer alle henvendelser i den rækkefølge, som vi modtaget dem. Der kan gå op til 15 hverdage med at behandle din henvendelse. Drejer det sig om en flytning, kan behandlingstiden være længere."

15 hverdage! De skulle skamme sig.

Steen, Jeanne Hansen et Elsebeth a trouvé cet avis utile

mardi 16 avril 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Janus
Vi erkender at vi kan være svære at få fat på telefonisk, vi kan også godt blive enige om, at den lange responstid på besvarelse af mail ikke er optimal. Det er desværre bare et faktum som det er i dag. Vi arbejder dagligt på at ændre tingene, det går heldigvis i den rigtige retning. Jeg må dog lige præcisere, at vores tekniske support har åbent i weekender og på helligdage fra 10 – 16 på nummeret 70292444 Det er udelukkende det nummer du skal benytte, det er til SEAS-NVE.
Nu kan jeg ikke hjælpe dig det store ud fra dit navn, men du er velkommen til at skrive en besked på vores Facebook side, så vil jeg hjælpe dig såfremt du fortsat har udfordringer. Søg på SEAS-NVE
Hilsen Søren, SEAS-NVE Fiberkundecenter

Én gang fiber, altid fiber.

Jeg har nu kørt med Waoo fibernet (40/40) hos NRGI gennem et år, og jeg kan kun sige at det virker upåklageligt. Uploadhastigheden er jo nærmest en gave fra gud. Forbindelsen er stabil og latency er i bund (generelt altid den lavest i spil)

Skiftede til Waoo fra Yousee

Skiftede fordi tv boksen en gang i mellem frøs.
efter 2 uger virker alt stadig væk perfekt fik oven i købet en boks der er hurtig i forhold til Yousee boksen og tv signalet meget skarpere

Michael Ilsø et Christoffer Ohlsen a trouvé cet avis utile

En mere Ufattelig dårlig kundeservice skal man lede længe efter!!!!

Jeg har til dato ALDRIG mødt så dårlig kundeservice, som de kan præstere hos Waoo. Efter ellers en meget god periode hos dem, nåede vi den tid hvor vi skulle til at flytte, vi ringer så derfor ind til dem for at opsige vores abonnement, og bliver budt velkommen af en flink ung mand, vi snakker lidt frem og tilbage om hvorfor vi opsiger det og når så det punkt omkring indsendelse af TV-boksen. Vi fortæller så at vi bor til Leje og det eneste man kan modtage i området er Waoo, så om vi skal lade Tv-boksen stå til de næste lejere eller sende den ind til Waoo. Vi får så afvide af kundeservice at vi skal lade den stå til de næste der flytter ind. Så derfra går vi udfra at det hele er fint. Efter de 3 måneders opsigelse man har modtager vi så en regning fra Waoo, hvor de så vil have vi skal betale for tv og internet, selvom det er efter de 3 måneder. Vi ringer så ind til dem og de undskylder deres fejl og vi skal se bort fra den, 14 dage efter modtager vi så den samme regning med rykker, vi ringer så ind igen for at prøve at skære ud i Pap for den kære kundeservice at abonnementet er opsagt for over 3 måneder siden og vi får så igen en undskyldning. Så her forleden så får vi fandme en regning med inkassovarsel fra dem, men ikke pga regningen, men pga at de nu vil have deres Tv-boks sendt tilbage. Vi ringer så ind til kundeservice og fortæller dem at vi kan ikke forstå at vi nu hænger på en inkassovarsel pga en Tv-boks som de selv har sagt at vi skal lade stå til de næste lejere. Det eneste vi får afvide er at enten så skal de have deres penge eller Tv-boksen. Men hvor er logikken så lige i at de så har sagt til os at vi ikke skal sende den ind. Så nu står vi med en regning på en Tv-boks som vi ikke har, som de vil have penge for. Tusind tak Waoo!.................................

Elsebeth, Camilla Hellqvist et Steen a trouvé cet avis utile

God service! :)

Da jeg bestilte det, gik der max en dag og så kørte det. Har haft det i over et halv år nu, er alt køre bare som det skal.

Manglende troværdighed fra kundeservice

Fik Waoo TV & Internet i december måned, her virkede EPG dog var den forskudt med en time, tror at det var min egen fejl, har sikkert haft TVet til at stå til forkert tidszone eller sommer/vinter tid.

MEN så skiftede vi til Waoo - Forening og pludselig virkede EPGen ikke, kontaktede Waoo - Bredbånd Nord, de mente at det var mine TV der var gået i stykker, begge to samtidig - naaaaaaahhhhhhhh - men muligt. Lånte så et andet tv som jeg testede med og stadig ingen EPG. Men har oplyst alle 3 modelnummer til kundeservice da se håber på at det kan hjælpe med fejl søgningen

Kundeservice sagde de ikke kunne gøre noget før de fik flere fejl meddelser, min var den eneste i området. Har nu haft kontakt til et par naboer i området og de oplever samme fejl på deres "optagere" som ikke modtager EPG. Men de skal stadig bruge producenten og model hos waoo for at se hvad det kan være.

Ikke noget med at komme ud og teste signalet for at se om det evt. var det der var noget galt med eller skifte deres udstyr ud. For fejlen kan da ikke ligge hos Waoo. Når løsningen findes håber jeg ikke at jeg kan sige - WAOOOO fejlen lå sørme hos jer

Elsebeth et Steen a trouvé cet avis utile

Perfect (næsten)

Vi fik waoo for lang tid siden. vi bestilte kun fibernet.

Waoo var ca 2 måneder forsinket og det er sådan set det eneste dårligere jeg har at sige :)

Vi får de 30/30 vi betaler. og nettet virker altid!!! :O

I har dog et problem! Folk går kun ind på trustpilot og andmelder jer hvis der er noget galt. DVS i får en overflod af dårligere anmeldelser. Så vær glad for at det her er en af de gode :D

Dårlig tv

Vi har kun haft problemet, siden vi fik Waoo for ca 2 år siden.
Nå vi kontakter udbyder, genstarter de systemet, og det virker kun kort tid.
Vores signal hakker og fryser alt for tit. Den sidste melding er, at vi skal skifte til scarstik??? Hvad skulle det hjælpe - fejlen er på begge fjernsyn, hvilket bekræfter, at fejlen kommer fra Waoo og ikke vores kabler.
Vi bor desværre ude på landet, og det begrænser udbydere med ok Internet, men vi søger med lys og lyget efter et alternativ - det her er uholdbart!

Steen et Elsebeth a trouvé cet avis utile

mardi 9 avril 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Sonja. Hvilket energiselskab har I? . Mvh Claus fra Waoo!

Overrasket over hvor mange der har haft problemer med waoo

Jeg har haft fiber net siden de gravede mit fortorv op og da jeg kom hjem fra arbejde senere på dagen kontaktede jeg syd energi og ca. 3 uger senere havde jeg internet som jeg har skiftet hastighed på over flere omgange men det har altid kørt stabilt og jeg skal ALDRIG tilbage til cobber . bor ca. 600 meter i lednings længde fra TDC centralen de kunne MAX levere ca. 16mbit ud af 20 nu betaler jeg det samme for 40/40 og den ligger altid på 43/80 mbit down/up så jeg klager ikke ...vis jeg skulle klage så ville det være at deres fiber box er grim ...men det må man jo leve med det kan jo ikke være godt alt sammen :)hehe

http://www.speedtest.net/result/2562729676.png det er min 40/40 linie :)

Fin service men du skal være tolmodig.

Har lige fået fiber op at køre i denne uge og ind til viderer køre det glimrerne. Jeg hade tidliger en 20/2 forbindelse via kobber/telefon kabel hos fullrate og det kørte fint nok men de kunne ikke trække mere ud til mig og jeg opbleved også lidt udfald hos dem.

Nu har jeg så som sagt skiftet til Tre-for/waoo fibernet og indtil videre er det en fornøjelse med fiber frem for kobber. Lavere ping tid med 4 MS mod 22 MS hos fullrate og jeg får bestemt den hastighed jeg er lovet. På min 40/40 Mbits får jeg en hastighed der gennerelt ligger på 46/84 Mbits og nej det er ikke en taste fejl med upload, jeg får 84 Mbits. Så kan betsemt ikke klage på det punkt. Teknikkeren som kom og installerede boksen var også en flink gut med godt humør.

Jeg har endnu ikke fået min første regning fra dem, så kan ikke sige noget på det punkt i nu.

Der er dog 2 negative ting ved waoo også.
1. Når du bestiller ved waoo skal du være vebnet med tolmodighed med at få det op at køre. Der gik ca. 2 måneder før mit var oppe at køre fra bestilling til det var klar. Det skal så også siges at det jo har været frost og de skulle have fiberkabler gravet ned i min have rundt lang bygningen som de ikke kunne gøre før frosten var nogen lunde væk. Men i vært fald værd forberedt på at der kan gå noget tid før du får dit fiber op at køre.

2. Jeg har ikke selv afprøvet det, men har set flere klager over at deres TV fra internet med boks til tv ikke altid køre lige godt og derfor har jeg personligt fra valgt tv boksen.

Ud over en rimelig lang vente på at få sit net, har jeg dog ikke noget at klage over.

Til waoo: kan se mange klager over lang vente tid på deres net og jeg har også selv opblevet det. Måske det var en god ide at i oplyser at der kan gå en længere periode før folks net kommer op at køre. Det tror jeg vil gøre flere kunder mere forståeligt når de er forberedt på det. Ikke mindt fordi nogle kunder forventer når de bestiller noget at det så kommer med det samme. Jeg synes dog det har været vente tiden værd med skift fra kobber til fibernet.

I får 4 stjerner for en god hastighed, en flink tekniker og ind til videre stabil net forbindelse. Den sidste stjerne undlader jeg på grund af en lang vente tid og baseret på andres klager et dårligt tv boks til tv.

Det minder mig om TDC.... Ringe service og overbetaling..!

Efter 1 måned siden bestilling har jeg endelig fået en ordre bekræftelse.... men men.. der er stadig lange udsigter til at få min 30/30 fibernet forbindelse fra waoo vil køre.. mangler stadig dato for hvornår de kommer fra TDC (Yakkk.) og skifter boks, og derefter hvornår det så vil virke . Det her stinker langt væk af at være styret at TDC som nu nærmest har monopol på fibernet og kan behandle kunderne som de vil pga. manglende konkurrence da de ejer fibernettet på sjælland. Det her er langt under hvad man kan forvente i et moderne samfund af ventetid samt til prisen.... Det er en ommer..!!!

Steen a trouvé cet avis utile

mardi 9 avril 2013

Réponse de Waoo! A/S

Hej Carsten, Vi kan desværre ikke påvirke TDC direkte. Jeg håber at du på nuværende tidspunkt har fået hul igennem på din fiberforbindelse. mvh Claus fra Waoo!