Avis - Verdo

Ny kunde

Så fik jeg mit internet 60/60 og tv op og køre. HOLD nu op hvor er det lækkert. Kan slet ikke forstå de dårlige anmeldelser Verdo har fået. Har også fået tv oppe på to værelser - der skulle vi have en tekniker lige til at få det til at virke deroppe. Yders top service. Kom - gav et tilbud - vi sagde ja og han lavede det. Det er service.!!!!

Kunde service oppe hos Verdo kan jeg også kun give top stjerner til. Alt i alt : Lækkert, HURTIGT og en service som er gennemført lækker!!!!

Hurtig og kompetent service!

Jeg skulle have forwarded nogle porte i min Verdo-boks, og kundeservice svarede hurtigt og fiksede det med det samme. Jeg har haft Verdo en del år, og jeg har altid været tilfreds. Fiberen er klippestabil, og man har klart indtryk af at det er kompetente ansatte.

Hurtig og God opgradering af Bredbånd

Fik opgraderet min forbindelse på bredbånd hurtigt efter min henvendelse. En no-nonsense oplevelse. Perfekt.

/MiB

Uprofessionelle armatører

Jeg har nu kæmpet med Verdo Tele i over 1 år - for blot at få EPG info på TV kanaler,
Hvad jeg synes er ganske rimeligt krav hvis man skal have bare et lille overblik over de mange TV kanaler
Og det ville da også være rart med TV kanaler uden pixeleringer.

Det vil bare ikke lykkes for Verdo. Faktisk lykkes det så slemt at det gennem det sidste år kun er blevet værre.

For en måned siden valgte Verdo tele så at de hellere måtte rette måden man ser TV fra DVB-T til DVB-C .... og så ville alle kanalerne virke med EPG. Helt sikkert

Det skulle ske mandag d. 7 januar og være i drift inden kl 06:00 ... det lykkedes ikke helt - men i løbet af dagen blev kanalerne da endelig ændret. Og der var da også noget EPG på nogle kanaler efter nogle dage.

EPG virkede i 3 dage sammenhængende i tiden fra 7/1 til d.d 5/2 ... men Verdo siger at nu skulle det komme til at virke i uge 6 (denne uge). Indtil videre virker EPG ikke på nogen kanaler.
Men i sidste uge sagde de jo også at de ville få det til at virke uge 5

Internet virker fint, og ændringen fra DVB-T til DVB-C har hjulpet på pixeleringer på TV .... men det er fand*e surt at betale en stor TV pakke og måtte finde iPad eller tlf. frem for at finde en TV oversigt.

Min tålmodighed er slut.
Om 1 uge (Verdo siger jo at nu skulle det virke i denne uge) ryger en klage afsted til ankenævn hvis det ikke virker næste uge.
Verdo må sætte prisen efter hvad der virker.

AMATØRER - Få nu en projektledelse og få det fix'et

Flemming Louring Nielsen a trouvé cet avis utile

mercredi 6 février 2013

Réponse de Flex Heat A/S

Hej A. Larsson.

Vi vil gerne starte med at beklage de problemer du oplever. Vi er enige – det er på ingen måder et tilfredsstillende forløb, du oplever.
Vi kan se, at vi undervejs i forløbet har været i dialog med dig og vi vil gerne, hvis du vil kontakte os igen på telefon: 8911 4760.
Spørg efter Heidi Svane.

Med venlig hilsen
Verdo Tele/Kundeserviceleder Heidi Svane

Søde folk men ALT for dårlig service! :-(

2 uger før flytning ringede jeg ind til kundeservice og fik bestilt tv samt fibernet, og jeg fik fortalt, at det hele nok skulle være i orden senest dagen efter indflytnings dato. Til min store overraskelse virkede hverken tv eller net. Jeg ringede ind og fortalte det hele, og hende den søde pige som jeg snakkede fortalte mig, hvor de forskellige stik skulle sættes til. Uden resultater ringede jeg derind igen og fik så at vide, at der var en "error" og at de ville få teknikerne til at kigge på sagen, OG at de ville ringe mig op så snart der var styr på det. Dage var gået og ingen opringning. Jeg ringede dem op og fik fortalt, at mit internet virkede fint men at mit lan stik sad i den forkerte port. Så det var kun mit tv, der ikke virkede. Efterfølgende måtte jeg selv ringe ind og høre hvordan det stod til, da jeg aldrig fik de opringninger, som jeg blev lovet. Nu er der så gået 14 dage. Mit tv skulle virke, men mit tv kan ikke finde nogle kanaler eller signal. Nu er de kommet så langt, at de vil få en til at komme og kigge hjem til mig, og jeg fik at vide for 4 dage siden, at jeg ville få en opringning hurtigst muligt. Og nu venter jeg IGEN på en opringning som sikkert aldrig kommer.... 4 dage efter!

Jeg er normalvis et meget tålmodigt menneske, men jeg må ærligt indrømme, at mit pis er ved at koge over nu... Jeg havde aldrig troet, at jeg skulle opleve SÅ ringe en service. Jeg forstår, at der kan være travlt, men så må de lade være med at fortælle mig ting, som de ikke kan overholde. Ikke nok med det så er det virkelig irriterende/provokerende at få fat i forskellige medarbejdere, som siger forskellige ting. Hvis man skal sidde ved kundeservice og hjælpe folk, så skal de fandeme også vide, hvad de snakker om.

Når det så er sagt, så er det søde og rare mennesker, som jeg har fået fat på. Så det giver da lidt plusser i bogen :-)

Michael Palo Pedersen et Flemming Louring Nielsen a trouvé cet avis utile

"Does exactly what it says on the tin!"

Bestilte Waoo-fiber hos Verdo d. 13. juli, og blev lovet levering inden 14 dage. På 12. dagen havde jeg intet hørt og ringede til selskabet og de ville sende en installatør på 17. dagen, d. 30. august. Det er ret ok midt i ferien!

Tidligere ejer af huset havde åbenbart lavet en hjemmelavet løsning, der gjorde at oplysningerne hos Verdo ikke stemte overens med virkeligheden og installatøren tilkaldte en konsulent der kontaktede mig 2 dage efter og kom straks forbi for at finde frem til en løsning.

Jeg bestilte en 20/20 Mbit forbindelse og direkte på boksen har jeg 20,2 / 20,1, mens jeg ved trådløs har 19,9 / 19,7 Mbit.

Der har igennem hele forløbet været god service, hurtig kontakt i telefonen og intet at udsætte på Verdo - ud over at de glemte at oplyse mig om, at jeg skal have en boks for at kunne se visse kanaler (DR HD, en svensk og tysk HD-kanal)

Levering findes åbenbart ikke

Bestilte fibernet 11 maj og venter stadig på at det bliver klar til brug. Efter et par dage kom der en mand og satte et kryds på vægen der hvor fiberen skal ind. Så gik der noget tid inden der blev gravet op. En uges tid efter have naboerne fået bestilt, gravefolkene kom sammen med en Verdo mand. Der var en her på vejen som ikke havde fået bestilt men godt ville med han fik gravet op nu de var her. Nu går det så galt for jer Verdo. Alle bare ikke her får blæst fiber ind kort tid efter. Der går ca. 14 dage inden det bliver min tur, husk lige jeg havde bestilt før de andre. Ham der bestilte sidst får lige pludselig først fiber ind i huset!!!!! Derefter kommer resten her bare ikke mig. Nu er jeg for alvor blevet godt gal og kontakter kundeservice. Jo de kan se at der er gået lang tid, for lang tid noget må vare godt galt og blah blah.de vil nu skubbe lidt på og så høre man ellers ikke mere fra jer. Nu er der gået 20 dage uden internet hjemme, kontakter man jer for man bare en sludder for en sladder der ikke kan bruges til noget som helst. Ingen info om hvad der sker, det er simpelthen under alt kritik. Det eneste der sker er at andre som bestillet efter os får fibernet.. Enten bliver den fiber langt ind i huset nu ellers må vi se os om efter anden udbyder, Beklager Verdo en stjerne er for meget en halv kunne gå an.

UPdate
Det hjalp åbenbart, blev ringet op af Verdo samme dag og fik fiberen langt ind i tirsdags d. 24/07. Nu mangler vi så bare at modtage en engangskode til waootv som virker. Den vi har modtaget melder fejl selvom Verdo påstår at den skal virker. Internet køre fint med den lovede hastighed. Det bliver 2 stjerne nu Verdo, desværre ikke mere da der også ifølge jer selv gik alt for lang tid med at få det hele gjort færdigt, dertil at i stadig påstår at den engangskode i har givet mig til waootv skal virke hvilket den IKKE gør.

Flemming Louring Nielsen a trouvé cet avis utile

Dårlig kunde relation

Jeg havde fibernet og el hos verdo, regningen er seperat, hvilket er fair. Efterhånden jeg flyttede ud og opsagde abn, da jeg skulle flytte, blev de selvf. informeret. Fik 1 md senere, at el skulle betales lidt mere. Havde ikke hørt mere fra dem efter over halv år, siden jeg boede på frederiksberg. Så havde deres inkasso brev blevet afsendt til min søster. Det kan ikke passe, der stod de havde sendt rykker til min gamle lejlighed 3 gange. Uhm... Så nu har jeg afdragsordning med inkassoen til den flotte høje pris. Kan også huske, at jeg var tilmeldt til pbs mht el regninger, de foretrak giro kortet. Kunne være administration fejl.

kun to stjerner, stabil el og stabil fibernet. :)

Flemming Louring Nielsen a trouvé cet avis utile

Manglende levering

Jeg bestilte inden påske fibernet til min adresse.
Jeg blev på daværende tidspunkt lovet at jeg var online inden 1. Maj, så jeg kunne nå min bindingsperiode, inden jeg skal flytte fra adressen igen.
Tiden gik, og 1. maj havde jeg ikke hørt mere, ringede så til dem, og fik atvide at de havde en fejl i deres optegnelser, og at der gik lidt længere tid.
Ringer igen 14 dage efter, endnu en undskyldning, men den var nu sendt til gravning, 3 dage efter bliver mit bed gravet op, og der bliver lagt fiberrør ned, ringer samme dag ind, og spørger på leveringsdato, og får den besked at inden 4 uger, så er jeg online.
De 4 uger er så gået idag, og da jeg snakkede med dem 3 gange i sidste uge, der lå sagen stille, og de lovede at en Rene ville ringe tilbage, hørte dog aldrig fra ham, da jeg så ringede til dem igen igår, var den pludselig kommet videre til blæsning, så nu ville der ske noget..
Jaja, er jeg ikke på om 1 uge, så må de jo komme og pille lortet op igen, da det så kan være ligemeget.

---------------------------------------------
Update 15-06-12

Tirsdag da jeg kom hjem fra job, lå der et visitkort i min postkasse, sammen med en besked om at ringe til en bestemt medarbejder, han var dog gået hjem da jeg prøvede.
Onsdag morgen blev jeg vækket af en masse larm udenfor, det var blæseren der var der for at blæse fiberen i røret, da han kørte, ringede jeg igen til medarbejderen, og fik en snak med ham, hvorefter jeg blev lovet en installationstid mandag d. 18 omkring middag.
Igår (torsdag) var han så forbi og aflevere 3 flasker vin, samt give en undskyldning ansigt til ansigt, så jeg må sige der nu er sket noget, jeg mener dog ikke det kan passe at det skal tage så lang tid, og fastholder derfor min bedømmelse.

Verdo og Firstcom

Gå langt uden om disse virksomheder når der tales telefoni. Vi skiftede fra tdc til Verdo med mobiler og fastnet, efter 3 ugers brug måtte vi erkende at telefonien brød sammen konstant, ikke bare minutter men sammenlagt 3 døgn på disse uger.

Har så lige modtaget aconto for brugen i disse uger kr. 8.400,00 så skam i livet eller selv erkendelse findes ikke.

Skift aldrig til dem.

øhm

første gang jeg fik en regning på verdo, fik jeg en regning på ca 1300 kr, selvom jeg kun havde brugt køleskabet og en enkelt lampe, pga jeg havde brugt lang tid på at sætte min lejlighed i stand.
Den belv så reguleret, det gik fint og jeg fik et par hundrede tilbage, så jeg var glad.
Nu har jeg så motaget en regning på 560 kr, hvilket er knap 400 under hvad jeg plejer at betale... det giver ikke meget mening :-/

Dårlig kundeservice

Kundeservice har ikke styr på noget som helst og tilbyder en super dårlig service.

En ting er helt sikkert, det er sidste gang vi har lagt vores penge hos Verdo. Vi finder et andet selskab, for servicen er da helt af helved til!

Peter Nielsen a trouvé cet avis utile

Fantastisk Service!!

Jeg har haft et par problemer med Verdo's produkter (manglende router, en ikke-virkende tv-boks) og derfor har jeg selvfølgelig kontaktet Verdo.
De var super flinke at snakke med, hurtige til at tage telefonen, og går ud over hvad man forventer af et firma for at gøre mig glad :)
Så jeg har intet ondt at sige om Verdo's kundeservice! :)

Dårlig service og dækning.

Jeg har nu haft Fiberflex i ca 2 år, og er ikke begejstret. På trods af flere henvendelse til Verdo, Randers har jeg stadig periodevise problemer, som består I:
. Intet tv signal, gul skærm
.Tv billedet pixelerer - bliver grovkornet
. Korte udfald i tv-signaler.
.Telefonen viser ikke når der er beskeder i telefonsvareren
.Telefonen har periodisk øredøvende skratten og høje hyle toner
.Internetforbindelsen er for ofte ikke tilstede, sidste besked fra Verdo var, at det var på grund af opdateringer, - dette burde gøres mellem kl. 00 til 04.00 hvor det forstyrrer mindst mulig.
Jeg har ændret mit abonnement til basispakke indtil Verdo får styr på system og kundeservice.

Fin service i Skovby

Køleskabet trængte til en ny pære og fik købt en pære med forkerte watt, gik tilbage med den og fik den rette pære uden fremvisning af kvittering. Når vores hårdehvidevare skal udskiftet vil jeg helt sikkert indhente tilbud fra verdo i skovby først.

Danmarks Dårligste Kundeservivce (tillykke med den Verdo)

Har en 10/10 forbindelse der som regel ligger på under det halve. Har kontaktet kundeservice gennem mail - det var 3 måneder siden - venter stadig.

Gider ikke ringe til dem længere, de er simpelthen for flabede og uvidende. Havde Cybercity før jeg skiftede til Verdo, her var der altid hjælp at hente endda med en rar venlig tone oven i købet...

Derudover har de fejl-faktureret os forkert 3 af 4 gange. Det er en videnskab at fortolke deres regninger. Men husk at tjekke dem alligevel ;-)

Det er en ommer Verdo

Gider forbrugerstyrelsen gøre noget ved sagen dersom?

FiberFlex leverer simpelthen den ringeste service man kan forestille sig

Vi har gennem en længere periode haft problemer med vores mail. Vi kan sagtens modtage men IKKE sende mails. Første gang jeg har Verdo i røret - hvor jeg spørger om de har et problem da vi ikke kan sende mails. Vi får at vide at de vil kigge på sagen og ellers kunne vi prøve igen i morgen....!
Næste dag virker mail stadig ikke. Jeg ringer igen og hører om de har kigget på problemet og får at vide at de har mange nedbrud og ikke kan løse problemet. Jeg finder ud af at deres SMPT-server står ved DanDomain i Randers og kontakter DanDomain - for at høre om de kan lokalisere problemet men de må meddele mig at jeg skal kontakte Verdo i Rds.
Dag 3. ringer jeg igen og spørger pænt om de har kigget på problemet? Og får direkte at vide at det rager ikke mig.
Dag 4. får jeg kontakt med en chef der lover mig at de vil få set på problmet meget hurtigt. Hun sprøger om jeg føler at der bliver talt ned til mig - og ja i den grad. Hun siger at de ikke har råd til at miste kunder og giver os 1 månedes gratis bredbånd. Jeg fortæller at hvis hun bare vil sørge for at der sidder nogle kompatible medarbejdere der kan håndtere de ganske almindelige spørgsmål der bliver stillet - og at hun kan garantere en ordentlig tone i rører når man ringer til dem ja så vil jeg være tilfreds.
Dag 5, 6, 7 og 8 går med helligdage hvor jeg i dag mandag d. 3. maj 2010 får at vide at de synes jeg skal skifte leverandør. Jeg har da aldrig oplevet en dårligere service - og uprofessionel måde at håndtere sagen på. Jeg har aldrig nogen sinde før oplevet at man direkte er blevet bedt om at skifte leverandør. TOTALT UACCEPTABELT Hilsen Claus H. Hansen Mail: chh@hosbond.net

Fiberflex har den mest elendige kundeservice.

Jeg har gennem ca 2 år. været i kontakt med fiberflex's kundeservice, og gang på gang, for ikke at sige HVER gang der er et problem med deres produkter, får jeg fat i en total ukompetent medarbejder. Den medarbejder jeg har været i kontakt med flest gange, siges at have styr på telefoni delen, men også der fejler hun stort. Der har været lavet fejl fra hendes side hver gang jeg har haft fat i denne pige fra kundeservice. Best går det når jeg får kontakt til deres tekniske support, hvor jeg føler mig godt behandlet, jeg bliver udspurgt på en sådan måde at jeg føler der bliver taget hånd om mit/mine problemer. Men desværre er det allerede her hent mig, at jeg er blevet til kastebold, og det er ikke acceptabelt.
Jeg mener ikke det kan være rigtigt at hvis man ringer til fiberflex kundeservice, at man så ikke engang kan løse de mest "almindelige" problemer ved 1. kald, DET ER SIMPELTHEN DEN VÆRSTE KUNDESERVICE JEG HAR OPLEVET NOGENSINDE.

Fin hastighed på internettet som matcher prisen.

Fin hastighed på internettet som matcher prisen.

Kører 60/60 uden problemer omregnet til 7,8 Mbyte/s, fantastisk hastighed.

Blev tilsluttet et år senere end først aftalt med Verdo, men det har været ventetiden værd uden tvivl.

Hvis jeg skal give Verdo tidligere kendt som Energi Randers, et godt råd med på vejen. Så skal der arbejdes kraftigt på at få den såkaldte kundeservice op i et niveau som matcher dagens Danmark. Jeg har aldrig oplevet dårligere support, end den jeg mødte ved Verdo som ny kunde. De skulle give mig en statisk IP, efter jeg lagde røret på, var jeg uden internet i ca. 3 dage. Over de 3 dage, havde de mig i røret flere gange. Dag 1, blev informeret om at der blev arbejdet på problemet. Dag 2, blev informeret om at der blev arbejdet på problemet. Dag 3, blev informeret om at ingen havde kigget på min fejlmelding endnu, den oplysning kunne jeg ikke acceptere, fik en chef i røret, 45 min senere virkede linien uden problemer. Folk i mit område som også er tilsluttet fortæller heller ikke gode historier om supporten. Skide ærgerligt når udstyret virker perfekt.

God forbindelse og fin pris ved valg af stor pakke og 60/60

Jeg har Den store pakke hos Fiberflex og man kan fra januar vælge 60/60 Linie for 50 kr. ekstra. Mht at få alarm til at virke kan man bare købe en GSM sender: f.eks. http://www.svane-el.dk/products.php?c=106&p=643 til 864 kr. og et taletids simkort (bare sæt sender til telefonstikket på alarmudgangen og til stik kontakt). Så er problemet løst. og den kan så ringe op til alarmcentralen. Men Ja - Fiberflex burde vide dette. Jeg kender flere som kun måler deres forbindelse til under 30/30 men jeg kan faktisk måle 60/60 meget præcist. Jeg synes at 577 kr. inkl. 60/60 er en fin pris - Selv uden TV3's kanaler.

Grove løjer

Mine forældre får installeret fibernet, tv og telefon januar 2009.

* Deres fastnetløsning virker ikke med deres tyverialarm fra G4S og de må opgive at bruge telefonen. Energi Randers forsømmer at oplyse om dette udbredte problem i deres materiale.

*Bredbånd defineres som minimum 1Mbit - Energi Randers giver mine forældre 512 Mbyte i den lille pakke. Strider desværre kun imod god forretningsskik, så vidt jeg ved. Tyndbånd i hvert fald!

*TV virker ikke. De ringer. Indstil kanalerne på fjernstynet, siger Energi Randers. De prøver igen, intet sker.

*Ringer til Energi Randers igen. Siger de vil vende tilbage med en løsning indenfor 8 arbejdstimer. Intet sker i en uge.

*De opgiver foreløbig og et par måneder går uden deres nye fine fiber tv.

*Jeg ringer til Energi Randers. De vil sende en mand. Intet sker.

*En uge senere: Min far ringer igen. De får at vide, at hvis de sender en mand ud og det viser sig, at de ingen fejl er vil de bonne mine forældre for 500 kr. "Ønsker I stadig besøg af os?" "Vi har intet andet valg..."

*Manden kommer ud: Boxen fra Energi Randers er fejlmonteret. Det har den været i seks måneder. Nu ser de dog tv på husets regning i det næste halve år.

*Energi Randers giver deres kunder ikke mindre end 60/60 Mbit resten af året! De er nu oppe på 25/25!! Den skal nok lige løbes i gang...

Hvorfor mine forældre stadig kunder hos Energi Randers? Fordi eneste alternativ i området er TDC. Her bliver de måske ikke snydt, men så bliver de til gengæld flået.

God hastighed, men dyrt

Jeg har en 10/10 gennem fiberflex, og har kun valgt deres internet løsning. Hastighederne har der ikke været problemer med, der er fuld knald på. Jeg synes dog ikke at deres priser er iorden. Jeg giver pt. 359 kr. om måneden. Ved EnergiMidt får man eksempelvis en 25/25 for 348 kr.

Jeg ville egentlig også gerne have deres tv-pakke, men der var ingen Viasat-kanaler hvorfor jeg istedet har en yousee løsning.

Jeg har haft kontakt til deres kundesupport et par gange, og det har i flere tilfælde givet en oplevelse af at de ikke har styr på tingene.

Hvis Fiberflex fik flere interessante TV-kanaler (TV3 etc.) og samtidig justerede priserne, så de matchede markedet så ville de helt sikkert kunne få flere kunder. Mine naboer konstaterer ganske enkelt at det er for dyrt!

Sidst og ikke mindst bør man få mere styr på kundeservicen...

PS: Fiberflex kører pt. en kampagne hvor man får 60/60 gratis i 3 måneder hvis man er eksisterende kunde. Og der har jeg ingen problemer med at nå de lovede hastigheder... En super forbindelse men til 950 kr. om måneden, så er det ikke det der står øverst på min ønskeseddel til jul.

Ja, hvad går der ikke galt. En sag for forbrugerklagenævnet..

Ikke nok med vi har skullet vente i evigheder på at få fiberflex sluttet til, det ikke virker, så virker det, så går det i stykker igen, papirere som forsvinder, manglende respons på emails, indbakke som kun kan indeholde få emails, medarbejdere som "kommer til" at lægge røret på, medarbejdere som lover at ringe tilbage, men aldrig gør det, og jeg kunne blive ved.

Det "nye" er at de fjerner for 2 filmkanaler, samt en musikkanal, og "lancerer" en kanal, som har været der længe, som ny og som intet har noget at gøre med de kanaler som de fjerner (og de "glemmer" informere kunderne om det i deres nyhedsbrev).. ( en sportskanal, så der nu er 5 sportskanaler!) Altså de forringer et produkt, men priserne stiger tilgengæld OGSÅ. SÅ dårligt!!

Fiberflex elendig kundeservice og betjening

Bestilte en 10/10 Mbit.. men upload svinger en del... lidt ligesom vinden blæser... på de dårligeste tidspunkter er min upload helt nede på 1.3 mbit.. jeg har rettet henvendelse til fiberflex 3 gange indtil videre... første gang telefonisk... der rettede de fejlen.... fejlen er så opstået igen... jeg retter ringer igen til deres kunde service... som desuden er fuldstændig elendig.. der sidder en gammel sur dame og tager mod besked.. tror jeg :-D jeg får at vide at en tekniker vil se på problemet... ja, der sker så ikke en dyt de næste 3 uger... så skriver jeg en mail til deres kundeservice... og endnu 14 dage er gået... og der er bare ikke sket det fjerneste..... for at sige det mildt... man får ikke hvad man betaler for... og deres kundeservice er til at lukke op og S**** i...