Réponse de Smaahjerter
[REPLY]
Evaluations de Smaahjerter
- Evaluation(s) (1 803)
- D. J.
- 2 Evaluation(s)
Useriøst. Uden service.
Synes Smaahjerter lader til at have mange løse ender og bide over mere end de kan levere.
Sætter konkurrencer igang som man aldrig hører vinderne på, når konkurrencen er slut. Først efter de har fået mange henvendelser på Facebook fra undrende folk, fortæller de, at Facebook er skyld i det og at konkurrencen er udsat - hvorfor så ikke informere om dette i stedet for at utallige folk skal spørge til det, før de åbner munden?
Det vrker useriøst.
Samtidigt reklamerer de med altid at svare på mails indenfor 24 timer i hverdagene. Jeg har ved de 2-3 handler jeg har lagt der, altid haft en eller anden form for problemer med ordrene og hver gang har dårlig kommunikation fra deres side været en del af det.
Jeg kan forstå ud fra deres personlige Facebook-side, at det nærmest virker som en generelt ting blandt mange, mange kunder. At Smaahjerter ikke svarer på henvendelser omkring ordre. Når folk spørger direkte til det på facebooksiden, er svaret det samme - hvis de overhovedet responderer - de virker lige overrasket hver gang og påstår hårdnakket, at de har svaret på alle mails.
Det virker bare lidt mærkeligt, når det er SÅ mange kunder, der oplever det samme problem. Skal ikke kunne sige, om der er en fejl ved Smaahjerters mail, eller noget andet teknisk. Men så kunne de jo få det rettet op, for det er endnu en af de ting, der får dem til at fremstå som useriøse, uprofessionelle og uden service, når de samtidigt er megaaktiv med opdateringer på facebooksiden.
Og når de så endeligt svarer på mails, kommer der sådan et næppet svar som egentligt ikke besvarer de man skrev til at starte med, hvilket jeg også kender til andre, som har haft lignende oplevelser omkring.
Min generelle oplevelse er, at de af flere omgange har trukket penge fra folk, som ikke har lagt ordre, at de sjusker med forsendelserne, så man tit får forkerte størrelser eller nogle helt andre ting, end det man har bestilt og dårlig eller ingen kommunikation.
Jeg synes, jeg har lagt nok ordre hos Smaahjerter nu til at kunne vurdere, at de ikke lever op til deres eget regelsæt og det derfor er meget nemmere at bruge sine penge på en af de mange andre skønne internet-butikker, der findes. De minder efterhånden ret meget om hinanden allesammen med indhold og mærker.
Undrer mig desuden, at Smaahjerter har opkøbt Kids of Luxury-internetbutikken, når de i forvejen havde gang i mere end de kunne kapere. Apparently.
Therese Elmkvist a trouvé cette évaluation utile
Top avis Smaahjerter
- Jimmy Nielsen
- Aalborg,
- 141 Evaluation(s)
Gode priser, service
Godt udvalg inden for alt til ungerne, priserne kan der ikke klages over ej heller service.
Og stort plus ingen udgifter til Post Danmark, da man kan bruge GLS.!!
Gid flere webshops ville følge samme linje:! :o)
- Jane
- 16 Evaluation(s)
-
- Emile
- 3 Evaluation(s)
Super hurtig levering
Bestilte om tirsdagen, modtog pakken om torsdagen. Alt i alt en hurtig smertefri handel til gode priser!
-
- Carina Nielsen
- 6 Evaluation(s)
Dårligste service på nettet :-(
Har normalt ellers kun godt at sige om nethandel, men hos smaahjerter bliver det besværligt, irriterende og håbløst at handle med nogen som sidder så langt væk! Specielt fordi de ikke svarer på telefonen, mailen eller på facebook (her sletter de såment ens kommentar hvis de ikke er synes om dem, uden at svare).
Heldigvis findes der gode steder på nettet hvor du trygt kan handle, ellers var jeg færdi med nehandel!
Therese Elmkvist a trouvé cette évaluation utile
- degu
- 6 Evaluation(s)
Virker druknet i egen succes
Har handlet på siden nogle gange, og de første gange var en ren leg. Der var gode tilbud, gratis fragt, og alt var fint!
Men de seneste gange jeg har handlet der, har kommunikationen været mangelfuld, varer udsolgt, afsendelsen langsom etc. Derudover koster fragten nu også ...
Handler hellere andetsteds fremover.
- Sabbe
- 8 Evaluation(s)
Elendig service, og lang leveringstid
Småhjerters kundeservice er ikke eksisterende! På hjemmesiden står, at varer afsendes så snart ordren er modtaget, Til trods herfor, har jeg flere gange måtte kontakte kundeservice før mine varer blev afsendt. Denne gang, modtog jeg efter flere dage, og efter flere henvendelser, en afsendelses bekræftelse, fordi jeg truede med at afbestille min ordre. Problemet er bare, at Track ID'et ikke virker på hverken post Danmark eller GLS hjemmeside. Til trods for flere henvendelser, har jeg intet hørt fra småhjerter, og skriver jeg til dem på facebook, bliver mine indlæg fjernet med det samme. For det har de tid til ;) Det er sidste gang jeg har handlet her, og råder stærkt andre til at bestille deres tøj et andet sted
-
- Pia Tvilling
- Solrød Strand, DK
- 2 Evaluation(s)
Dårlig kundeservice
Trækker penge før aftale.
Forsøger ikke at rette egne eller kundes fejl.
Kommunikation ved fejl grænser til ligegyldig og flabet.
Skønne varer og tilbud,når det virker.
Pia, Solrød
- Nordahl-Pedersen
- 9 Evaluation(s)
Lang levering og skidt service.
Det er tredje gang jeg har handlet ved småhjerter og alle gange har der været problemer og meget mangelfuld kommunikation.
Penge trukket for ordre, der ikke er leveret. Svare ikke før de har fået mange mails samt indtalte telefonbeskeder. Lang tid om at tilbageføre betaling.
14 dage om at sende varer, uden at informere om det.
Levere meget synligt beskadigede vare.
De har mange fine vare og stort udvalg, så det er ærgeligt at de er sådan nogle amatøre...
- Annemette Christiansen
- Stenlille, DK
- 1 Evaluation
Trækker penge længe før afsendelse af varer...
Dårlig dårlig dårlig service... Bestilte varer der først kom frem 2 uger efter. Pengene blev trukket over en uge før modtagelse...
Når man kontakter smaahjerter for svar, har der heldigvis været hurtig respons, men selvfølgelig ikke på hvorfor pengene bliver trukket så lang tid inden varerne afsendes.
At trække penge inden varen afsendes er ikke lovligt, men det forholder smaahjerter sig ikke til.
Jeg er færdig med at handle der, og vil til ingen tid anbefale andre at gøre det.
- Flemming
- 3 Evaluation(s)
Hæver penge uden at sende varer
For anden gang har vi handlet ved småhjerter uden at de har leveret varen på tilfredsstillende måde og uden at reagere på henvendelser. Pengene er hævet 1/4 varen er endnu ikke kommet frem og de rabatter de praler med trækker de ikke fra,
Nu er det så den 11/4 og varerne er stadig ikke dukket frem og svar på mail mm er heller ikke foretaget endnu, pengene er heller ikke tilbageført på kontoen det burde de vel ellers være når de ikke har leveret varen. desværre kan man ikke give minus 5 stjerner det er ellers hvad behandlingen fortjener
HURRA HURRA 12/4 Smaahjerter har leveret varerne i dag men men men Rabatten er fortsat ikke tilbageført til min konto og gaven de skulle vedlægge er heller ikke i pakken, en butik der skulle have heddet svindel og humbug og fortsat ingen kommentarer fra dem hverken på denne tråd eller på min direkte mail.!!! Som om at hvis vi sidder med hænderne på skødet så går det nok over.!!
Carina Nielsen a trouvé cette évaluation utile
- Henriette
- Vejle, DK
- 1 Evaluation
Smaahjerter.dk
Overskuelig hjemmeside med et bredt udvalg.
Hurtig levering.
Stort plus, at man kan få leveret gratis uanset hvor meget man køber for.
- Tine
- 2 Evaluation(s)
-
- Elin Nolsøe Jacobsen
- Tórshavn, DK
- 2 Evaluation(s)
hurtig levering
dejlig hurtig levering, overskuelig hjemmeside, og sødt børnetøj. Helt klart
mit foretrukne sted at købe børnetøj på nettet! :D
- Karina
- 3 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
Helt problemfrit
Hurtig levering, nem retunering og penge tilbage på det jeg ikke skulle have alligevel
-
- Mette Månedal
- Randers, DK
- 8 Evaluation(s)
Kunne ikke være bedre
Sikke en fornøjelse.... store besparelser, lynhurtig svar på mails, gratis fragt og alle varer kom dagen efter!!
- Tanja Andersen
- 8 Evaluation(s)
Karakter som fortjent
Havde hørt lidt skidt omkring sidste udsalg, så jeg var lidt nervøs for, om jeg ville modtage mine varer.
Dét gjorde jeg og endda så hurtigt som det kunne lade sig gøre med Gls:)
Takker for en god oplevelse. Tør nok tage chancen en anden gang :)
- Michelle
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
- Lena Riis
- 5 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
Svarer præcis til hvad jeg forventede.
Fine varer, som svarer præcis det jeg har forventet og set samt fået beskrivelse af på hjemmesiden. Leveringen var tilmed kun et par dage (under udsalg)
- Radia
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
<3 Små hjerter = STOR glæde
STOR ros for den hurtige levering, er kun tilfreds med handlen, og naturligvis anbefaler jeg smaahjerter.
- Linnea
- Tommerup, DK
- 5 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
- Lena
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
KANON
Flotte og billige varer :)
Kanon pengene kan hæves når der kommer børnepenge.
Smaahjerter.dk - i er og bliver den bedste børnetøjsside.
- Lise
- 2 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
For mange fejl ifbm bestillinger
Har de sidste par gange oplevet fejl ifmb med bestillinger hos Smaahjerter. En gang forsvandt min bestilling 2 gange, uden at de opdagede det. Jeg måtte gøre opmærksom på, at selvom jeg havde fået en mail med at ordren var afsendt, så modtog jeg den aldrig. De kunne godt se at den aldrig var afsendt fra dem, men var gået i deres Error system!
Anden gang fik jeg forkerte varer. Grunden var, at det jeg havde bestilt var kodet forkert. Det betød at jeg måtte sende retur, og den vare jeg så gerne ville have haft var udsolgt i mellemtiden. Desværre lidt trælse oplevelser!
- Mia
- københavn, DK
- 2 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
kan varmt anbefales til andre
Kan varmt anbefales til andre, har intet negativt at sige overhovedet :)
- Helle
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
Perfekt handel
Dejlig nem og overskuelig hjemmeside, hurtig handel, hurtig levering.
- Mette
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
lidt forvirring men go service
Det ville have været rigtig dejligt hvis hele min ordre, der var en blanding af tøj og legetøj, var kommet i den samme ordrebekræftelse. Jeg fik kun én på det tøj jeg havde bestilt og kontaktede derfor kundeservice, der var rigtig søde til at hjælpe og forklare at jeg nok skulle få det jeg havde bestilt. Tingene kom hurtigt frem og var som jeg havde forventet.
- Ulla
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
Ingen modtagelse
Hej
Jeg har ikke modtaget mine varer fra jer - så jeg synes ikke jeg vil give jeg nogen stjerner:-)
- Katja
- Kastrup, DK
- 4 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
Nem nethandel med fri fragt
Jeg elsker fri fragt og fik endda varen på tilbud. Varen var pakket forsvarligt ind og kom hurtigt.
- tanya
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
- Charlotte
- Søborg, DK
- 5 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
ufedt!
Det var bare ufedt at have lagt varer i sin indkøbskurv, brugt sit gavekort jeg tilfældigvis havde, og betalt det ydeligere beløb jeg havde købt for, glædet mig til at modtage varerne, som jeg jo i bedste tro mente ville komme... istedet kom nogle dage senere en email, med at gavekortet desværre ikke kunne bruges på den ordre. -Jeg ville gerne have varerne, og gik på hjemmesiden, men nu var de solgt/væk!!! ku man ikke lige have sat varerne til side til mig så?! UFEDT!
- Kathrine
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
Hurtig levering
Fik produktet leveret hurtigt og gjorde brug af levering m GLS i anden forretning, hvilket fungerede rigtig godt. - derfor et rigtig godt samarbejde.
- Merethe
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
god webhoteller
Smaahjerter er en god webshop der levere hurtig til ens dør
- Lise
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
Ærgerligt
Jeg bestilte nedsat tøj og brugte samme tidig et gavekort på 100 kr jeg havde fået af småhjerter.
Jeg modtog først en mail om at bestillingen var ok.
Derefter en mail der fortalte at gavekortene ikke kunne bruges til nedsatte varer. min ordre blev derfor annuleret, og da jeg ville bestille igen uden rabat var en del af det desværre solgt, så som sagt lidt ærgerligt... :)
- Shorty
- 2 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
- helle
- 2 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
- Louise
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
super
Jeg er rigtig glad for at handle hos jer. Kan kun sige jeg er tilfreds.
- stinne jørgensen
- randers, DK
- 2 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
dårlig info
Jeg havde bestilt en natdragt hos jer og hører så ikke fra jer i over en uge. Da der endelig kommer en mail, står der blot af min ordre er annulleret, da jeg har brugt et gavekort til at købe en allerede nedsat vare. Jeg har tydeligvis ikke sat mig ind i vilkårene for gavekortet da det var et I havde sendt til mig grundet meget sen levering ved min sidste ordre. Jeg skriver at jeg stadig gerne vil have min vare og så betale de sidste 100kr, men det er så ikke muligt for jer.
Den er nu usolgt og jeg får så ikke den natdragt jeg allerede har ventet over en uge på.
I kunne jo starte med at kontakte mig angående en løsning før I annullerer en handel eller gøre så det i første omgang ikke var muligt at gennemføre handlen ved brug af gavekort.
Jeg har altid være glad for jeres butik men er meget skuffet I denne sag!
mvh Stinne
- Maria
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
Har aldrig fået tøjet...
Jeg bestilte tøj omkring 1 jan. Det er ikke kommet. De ringede godt nok, og sagde der var sket en fejl, og de vil sende tøjet. DET ER SÅ IKKE KOMMET ENDNU :( Der var nogle bukser iblandt det her tøj, dem kunne jeg desværre ikke få alligevel, så de vil sætte de penge ind på min konto, PENGENE ER SÅ IKKE SAT IND ENDNU... Handler ikke der mere desværre, synes ellers det er så lækker en netbutik.
- Cirkeline_Marker
- 19 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
Super levering, lækker vare.
Kan klart anefale, fik varen hurtigt.
- zikreta
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
super service
hurtig levering, go´service, er 100% tilfreds og handler gerne igen hos smaahjerter.dk ;))
ps. gratis levering på ALLE ordre er top service, som I yder jeres kunder.der er ikke ret mange butikker,der gør det samme...
TRUSTPILOT A PROPOS
TRUSTPILOT Business
TRUSTPILOT STATISTIQUES
- Les notes des consommateurs 5 624 816
- Les sites notés 93 334
- Mise à jour mercredi 23 mai 2012
-
France
Les caractéristiques du site crée des liens internet avec les web-marchands. Trustpilot ne contrôle pas le contenu ou l'accès de ces liens externes et n'est en aucun cas responsable de ces sites.