Avis - MooieSchoenen.nl

Beste Margreet,

Hartelijk dank voor de beoordeling, maar wat jammer dat u onze service als 'slecht' ervaart. Wij hebben de omschreven klacht inderdaad niet onder garantie kunnen verhelpen. Op de foto's die wij hebben ontvangen was te zien dat de neuzen van deze schoentjes door onheus gebruik zijn versleten. Shoesme kinderschoenen worden gemaakt van leer van prima kwaliteit, maar ook dit leer kent zijn beperkingen.

Wij ontvingen uw klacht een maand na de levering van de schoenen. Ik deel uw mening dat slijtage binnen deze periode erg snel is, maar aan de staat waar de schoentjes in verkeerde, hebben we dit niet terug kunnen leiden naar een gebrek van het materiaal of een productiefout. Ik ben in de overtuiging dat geen andere schoen met een leren neus in een betere staat zou verkeren, als hij op de zelfde manier zou worden gedragen.

Onze afhandeling van klachten wordt door de meeste klanten als zeer prettig en coulant ervaren. Ik betreur dat uw zienswijze op deze klacht anders is dan die van ons en u besloten heeft geen schoenen meer op onze website te kopen. Mocht u hier in de toekomst op terug willen komen, dan zijn wij u graag weer van dienst.

Met vriendelijke groet,

Vincent Jansen
Team MooieSchoenen.nl

Beste Annemarie,

Hartelijk dank voor de beoordeling. Natuurlijk is het erg fijn te lezen dat je tevreden bent over de levering van de schoentjes, maar de fout die bij het verwerken van de retour is ontstaan is natuurlijk erg onzorgvuldig en niet zoals u van ons mag verwachten.

Bij de ontvangst van uw pakket had onze retourenafdeling u een e-mailbericht moeten sturen dat de zending in goede orde is ontvangen maar het gewenste alternatieve product niet op voorraad is. Door onzorgvuldigheid aan onze kant heeft u een verkeerd e-mailbericht ontvangen, wat natuurlijk niet had mogen gebeuren.

Omdat dit misverstand pas bij het lezen van uw beoordeling aan het licht is gekomen, hebben wij inmiddels contact met u opgenomen om een compensatie te bieden voor het ongemak. Ik hoop dat wij hiermee het nare gevoel dat bij de afhandeling van de retour is ontstaan, een beetje hebben kunnen wegnemen en u een volgende keer weer naar tevredenheid van dienst mogen zijn.

Graag tot dan en met vriendelijke groet,

Vincent Jansen
Team MooieSchoenen.nl