Avis - Coolblue

Waardeloos, onprofessioneel

Coolblue is een winkel met veel beloftes maar komt die niet na. De klant wordt voor de gek gehouden door de mooie "verkooppraatjes" levering is slecht en iemand anders de schuld geven is nog slechter. PostNL krijgt de schuld van de late levering, terwijl coolblue een contract heeft van 5 werkdagen heeft dus geen weekend. Dit heeft een medewerker van postNL en coolblue bevestigd.
Voor degenen die eerst wat research doen voor ze gaan bestellen!! Doe het niet zoek een ander, coolblue is het niet waard. Voor mij nooit meer baggerblue.

Slechte service!

Binnen de garantie is mijnHitachi Touro Mobile 1 TB externe HD kapot gegaan. De schijf schrijft niet meer terwijl hij pas 25% vol staat, gelukkig leest hij nog wel dus kan ik nog snel even een "up to date" back-up maken. De klantenservice van Coolblue hardeschijfstore.nl geeft nu aan dat ik de schijf op moet sturen en ik m een paar weken later weer gerepareerd terug krijg....
Eerlijk gezegd had ik wel meer service verwacht. Ik vind eigenlijk dat ik een andere aangeboden had moeten krijgen.....
mijn advies: niet kopen bij coolblue!

Mooie site, maar afspraken worden keer op keer niet nagekomen.

Mijn ervaring met coolblue;
Ik heb een telefoon + abonnement besteld
Deze zou de volgende dag bezorgd worden, hier heb ik ook een bevestingsmail van ontvangen.
Nadat ik die morgen niets ontvangen heb heb ik contact opgenomen met de coolblue klantenservice. Na > 5 minuten in de wacht te hebben gestaan werd mij verteld dat de order niet verstuurd was. De reden was onbekend.
Er werd een nieuwe afspraak ingeplant voor de volgende dag..
In de bevestingsemail zag ik dat het adres nog op mijn werkadres stond, maar de nieuwe levering was op zaterdag. Opnieuw gebeld met Coolblue en na weer >5 minuten in de wacht te hebben gestaan werd ik doorverwezen naar de transporteur.
Transporteur gebeld en gevraagd of ik mijn adres kon wijzigen. De transporteur had de afleverdatum op maandag staan ipv morgen en als ik het adres wilde wijzigen werd het dinsdag?
Weer naar Coolbue gebeld en >10 minuten in de wacht gestaan. Het was onduidelijk waarom het afleveradres op maandag stond en afdeling contracten was niet bereikbaar.
Er is nu een terugbelafspraak aangemaakt en ik zal vandaag teruggebeld worden.
S' avonds opnieuw gebeld, omdat ik niets had gehoord en er werd mij verteld dat er iets met het porteren (meenemen oude nummer) niet goed was gegaan. Ik zou uiterlijk dinsdag teruggebeld worden. Inmiddels is het woensdag en niet gehoord. Nu mail gestuurd naar klantenservice en order geannuleerd. Telefoon direct bij provider besteld.

Geen coolblue meer voor mij :-(

Van een top bedrijf naar een enorm flut bedrijf.

Ik heb de afgelopen jaren voor enkele duizenden euro's naar Coolblue gebracht. De eerste jaren had je nog echt het gevoel dat de klant belangrijk is. De laatste tijd is dit gevoel helemaal weg. Van ongeintresseerd personeel in de winkel in Eindhoven tot een rampzalige afhandeling van defecten. Op het moment dat je er zelf na 4 weken achteraan gaat gebeurt er iets. Coolblue wil erg graag groeien en groter worden maar dit gaat absoluut ten koste van de klant. We gaan maar op zoek naar een winkel waar de klant wel belangrijk is.

Bastiaan a trouvé cet avis utile

mercredi 15 mai 2013

Réponse de coolblue.nl

Geachte Paul,

Wat vervelend dat u hier zo over denkt. Wij hebben een obsessieve focus op klanttevredenheid en stellen de klant hierdoor altijd centraal. Kunt u het ordernummer of retournummer doorgeven van deze bestelling? Dan kijken we dit nog graag voor u na.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Waardeloos

Ik heb een dweilrobot bij coolblue besteld. Blijkt niet te werken. Langzaam, alleen op zeer vlakke grond, lange oplaadtijd en weinig meters. Retour gezonden na eerst telefonisch contact te hebben gehad. Geen probleem, totdat ik de robot terug zond. Volgens de expert was er water schade, robot wordt terug naar ons gestuurd. vreemd want er gaat alleen een vochtig doekje om.... Hierover gemaild, geen antwoord. Nogmaals gemaild nadat we zelf gekeken hadden waar het water dan in hemelsnaam zou zitten, niets te zien en totaal geen respons van coolblue. En zij hebben klant tevredenheid als obsessie? Ik zit nu met een hele dure robot die niet waarmaakt wat ik dacht. En dat terwijl coolblue beloofd de producten terug te nemen zonder probleem binnen 14 dagen. Jaja. De verkkoptechnieken zijn beter dan de aftersales:( koop hier nooit meer wat

mercredi 15 mai 2013

Réponse de coolblue.nl

Geachte mevrouw Jaspars-Lens,

Nadat we uw dweilrobot in ontvangst hadden genomen en bekeken bleek het apparaat aan de binnenzijde nat te zijn geweest. De 14 dagen bedenktermijn hanteren wij zodat u het product thuis goed kunt bekijken. Zoals u dat ook in de winkel zou doen met een showmodel. Het in gebruik nemen van dit product valt niet onder de voorwaarden. Via de onderstaande link kunt u hier meer informatie over vinden.

https://www.robotstofzuigerstore.nl/klantenservice/27/informatie-over/14-dagen-bedenktermijn.html

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Coolblue weet hoe het moet!

Coolbue weet wat ecommerce is. Alle facetten van een perfecte klantgerichte website zijn terug te vinden. Er zit een duidelijke gedachte achter en dat stralen ze niet alleen uit maar maken dit ook zeker waar! Ik ben zeker bereid iets meer te betalen bij Coolblue.

Origineel en ruim aanbod

Een winkel met een zeer ruim aanbod. Erg origineel in verpakken en dergelijke.
Moet zeggen dat mij het hele concept erg aanspreekt.
Levering is ook zeker op tijd en ook als ik aanspraak doe op garantie wordt er niet moeilijk gedaan en een goede oplossing gezocht.

De prijzen zijn hier en daar wel wat aan de hoge kant, hieraan zouden ze kunnen werken, maar je krijgt er wel service voor terug!

"klantenservice is onze obsessie" ahum

Januari 2013 een drive besteld en ontvangen.
April defect, dus retour aangevraagd. Retour is april verwerkt en drive (incluis alle materiaal en verpakkingen) naar fabrikant gestuurd. Mei 2013: Fabrikant constateert defect en stuurt nieuwe unit terug.

Ik ontvang de nieuwe unit: deze is incompleet, deze is niet nieuw en wederom defect.
IPV dat ik alles retour krijg krijg ik een drive verpakt in bubbelpapier met alleen een UK adapter retour. Ik neem contact op met Cooblue, Zij bieden aan wederom de unit door te sturen naar de fabrikant. Ik moet weer wachten . Daarnaast aangekaart dat de unit niet nieuw was, maar refurbished, dat de gebreken duidelijk zichtbaar zijn en dmv een eenvoudige controle te verkomen is, maar vooral alles incompleet retour sturen slaat echt alles.

Dan komt het verhaal echt op gang: iedere zin die Coolblue uitkraamt in dit proces ("we zijn er om u te helpen" ; "wij begrijpen uw onbegrip" "wij doen er alles aan om het soepel te verlopen| ) wordt gepareerd met "wij hebben afspraken met de fabrikant", "dat is niet ons beleid" "kunnen wij niets aan doen is een geautomatiseerd proces"

Coolblue is simpelweg een ordinaire dozenschuiver die claimt klantenservice te bieden. Helaas omhelst klantenservice iets meer dan alleen maar sorry te zeggen en te schuilen achter automatische processen en beleid.

Hoe zo "klantenservice is onze obsessie" en "wij zijn een innovatieve webwinkel" het is gewoon dezelfde oude wijn, maar dan in nieuwe zakken...

lundi 13 mai 2013

Réponse de coolblue.nl

Geachte heer van Drie,

Wat vervelend dat u deze problemen ondervindt. We zijn er inmiddels druk mee bezig om dit op de juiste manier op te lossen voor u. Zodra we de Hitachi van u retour hebben ontvangen gaan we hier direct mee aan de slag.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Jammer

Maandagmiddag nieuwe mobiel met contract besteld, levering binnen 24 uur. Geen telefoontje gehad, gebeld, ze gingen het regelen. Weer 24 uur niks gehoord, zelf weer gebeld, ze hadden mijn wachtwoord nodig! Daarna weer zelf gebeld, ze konden niet garanderen dat het binnenkort geleverd zou worden. Met andere woorden: waardeloos! Mooi website met loze beloftes. Ciaoooo!

lundi 13 mai 2013

Réponse de coolblue.nl

Beste Bastiaan,

Erg vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Zou u aan ons kunnen doorgeven om welk ordernummer dit gaat? Dan lopen we dit graag voor u na. Alvast bedankt voor u reactie.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Printer in goede orde ontvangen!

Laser printer gekocht, en netjes ontvangen.
Geen klachten over het bedrijf tot nu toe.

Zeer slechte afhandeling garantie

Twee weken geleden bestelde ik een telefoon bij PDA shop. Deze werd op de afgesproken dag afgeleverd. Twee dagen na ontvangst van het toestel mailde ik dat mijn toestel niet goed functioneerde. Daar werd niet op gereageerd. Enkele dagen later stuurde ik opnieuw een mail, waarna ik een standaard mail ontving, waarin stond dat mijn aanvraag in behandeling was, en ik niets hoefde te doen. Na een week zonder reactie, heb ik wederom een mail gestuurd, en nu ontving ik weer een standaard mail, dat ik mijn telefoon retour moest sturen. Dit moest in de originele verpakking. Nadat ik had gemaild dat ik deze niet meer had, kreeg ik als reactie "als dat niet mogelijk is, weten ik niet of we iets voor u kunnen betekenen". Met andere woorden, PDA shop houdt zich niet aan de wet, los van de klantonvriendelijkheid. Ik heb voor mijn toestel veertig euro meer betaald, dan bij andere webshops, omdat ik verwachtte dat Coolblue goede service had bij problemen, niet dus. Ik heb mijn carkit inmiddels ergens anders besteld, en koop nooit meer iets bij Coolblue. Ook op een mailtje met een vraag over een product dat Coolblue verkoopt, werd nooit gereageerd.

lundi 13 mai 2013

Réponse de coolblue.nl

Beste Jerry,

Wat vervelend dat u deze ervaring heeft. Normaliter krijgt u van ons binnen een dag de verzendlabels waarmee u het product terug kunt sturen. Zou u het ordernummer van deze bestelling aan ons kunnen sturen. Dan kijken we graag voor u na waar het niet goed ging.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Goede bestelmethode, uitermate slechte afhandeling klachten

In oktober een Samsung Ultrabook gekocht.
Binnen een dag in huis, dus een snelle en goede levering!
In januari is mijn laptop gevallen, ik had hem verzekerd dus geen probleem.
Ik kon hem opsturen, zo gezegd zo gedaan.
28 Januari opgestuurd.
Pas na een slordige 5 week (tussentijds nog eenmaal gebeld om te vragen hoe of wat), kwam mijn laptop pas terug.
en hoe!!!!! krassen op de behuizing, stickers eraf getrokken en lelijk op geplakt, deuken in de behuizing. Lijkt me dat je dit als winkel zijnde controleert als je het terug stuurt?!
Nogmaals gebeld hoe of wat, en ik zou hem (weer) op moeten sturen. Na de vraag hoelang het ditmaal zou duren gaven ze als antwoord, 2 weekjes.
Nu 2 week later heb ik nog steeds niks gehoord over hoe en wat.
Als je bedenkt dat ik elke maand 12 euro betaal vind ik dit een slechte gang van zaken.

Volgende keer sla ik deze webshop over als ik iets ga bestellen!

Zeer tevreden, snelle levering en nette afhandeling van klachten.

Over Coolblue ben ik, in ieder geval na één bestelling, zeker tevreden. Het bestelde apparaat, een gps voorop de racefiets, werd zeer snel geleverd.
Na ongeveer twee maanden in het bezit te hebben, liep de software regelmatig vast. Kon het ding niet eens meer uitzetten.
Teruggestuurd naar Coolblue, en bericht gekregen dat een vervangend item toegestuurd wordt.
Prima toch?

Service Cool Bleu

Bestelling was snel binnen maar de service laat te wensen over.
Na het bestellen van een epileer apparaat kwamen we erachter dat het 40 euro duurder was als bij de concurrent. Bij het bellen van het call center om de bestelling te annuleren wilden ze daar niet meewerken en ook niet tegemoet komen. Eens maar nooit meer.

Prima bedrijf!

Dit is een prima bedrijf. Ze reageren snel op je vragen (via Facebook) en voor 23:59 besteld, morgen in huis.

Coolblue legt vooral de nadruk op service, de prijzen zijn dus niet (extreem) voordelig.

Perfect!

Ik heb er meedere keren wat besteld. Perfecte service alles zonder problemen afgehandeld.
Zoals het hoort!

FLUTBEDRIJF

Coolblue heeft ons bedrijf de slechtste printer ooit geleverd.
Cartridges die binnen 1,5 week leeg waren, dat is onmogelijk!!! Toen ik op de dag voor Kerst er achter kwam dat onze cartridge wéér leeg was (de zoveelste binnen een maand), heb ik hen gebeld om dat ik er met SPOED een nodig had.

Ze wilden me echter niet helpen, hun koerier was al vertrokken en zou 's avonds (ivm kerstavond) niet rijden. Geen probleem, maar omdat ik er echt een nodig had was ik bereid om de cartridge zelf even te komen halen. Ondanks dat ik een probleem had door de desastreuze service van Cool Blue. NEE, zeiden ze, u mag daar niet komen. Wij kunnen u niet helpen. Maar we kijken wel even waar u WEL een cartridge kunt halen. NIKS MEER GEHOORD.

Had de kwestie inmiddels zelf opgelost en de printer direct na de feestdagen teruggestuurd.
Stop die maar ergens waar de zon niet schijnt!

Na herhaalde defecten onderling tot goede schikking gekomen

We hadden een twee jaar en twee maanden oude (peperdure) laptop van HP, die al meerdere malen defecten had vertoond. Er was sprake van dat nu opnieuw een grote reparatie nodig was, maar omdat het net buiten de garantieperiode was werden de kosten volledig aan ons in rekening gebracht. Dat vonden wij onaanvaardbaar (zo'n dure merkplatop mag simpelweg niet twee keer kapot gaan in net iets meer dan twee jaar). Aanvankelijk leek de bespreking/afhandeling van deze kwestie op een confrontatie uit te lopen, maar nadat een manager van Coolblue de leiding had genomen is uiterst correct en in goede samenwerking een oplossing gevonden. We konden een nieuwe laptop kopen met een voor beide partijen aanvaardbare korting.

We zijn weer blij en Coolblue blijft onze leverancier!

erg goed

ik heb al eerder iets besteld, op tijd geleverd. maar ik was vergeten dat ik mijn cadeaubon maar 1 keer kon gebruiken. na kort overleg met de service van Coolblue kreeg ik het overgebleven bedrag zo in vorm van een waardebon. Erg fijn!!

Houden zich absoluut niet aan de levertijd

Op een vrijdag een bestelling gedaan voor een nieuwe telefoon, dezelfde avond zouden ze bellen voor een afspraak voor de levering. Niet kunnen opnemen omdat KPN eruit lag. Dezelfde avond om tien uur nog een keer gebeld met de vraag of ze me de volgende dag nog een keer konden bellen. Het nadeel daarvan is dat ze de HELE dag kunnen bellen ipv twee uur na de bestelling op internet. Het was m'n vrije zaterdag dus ik sliep natuurlijk uit. Kwam er om tien uur 's ochtends achter dat ze om acht uur gebeld hadden. Weer terug gebeld of ze me konden bellen maar helaas was het de dag erna zondag, daarna maandag 31 december. Coolblue niet teruggebeld. Dinsdag 1 januari geen werkdag. Woensdag, donderdag, vrijdag ook nog steeds geen telefoontje. Elke dag heb ik gebeld met de mededeling dat ik nog steeds niet gebeld was. Ze gaven me keer op keer de belofte dat ik dezelfde dag of de volgende ochtend nog gebeld zou worden. Uiteindelijk hebben ze me zaterdag gebeld en een afspraak gemaakt voor levering. MAAR, hier houdt het verhaal nog niet op. Dinsdag(vandaag) zou hij eindelijk geleverd worden. Maandagavond zouden ze een mailtje versturen met een verzendbevestiging en dinsdag zou ik een sms krijgen van de courier met een tijdsindicatie van de levering. Beide weer niet gekregen.......!!!!!! Ik ben heel benieuwd of ik hem vandaag nog krijg. Helemaal klaar met dit bedrijf!!!!

goede na service

een Philips dect telefoonset bestelt, de volgende dag met de post binnen gekomen
bij aansluiten was 1 van de 3 toestellen defect. Contact opgenomen met Coolblue
alles werd vlug en correct afgehandeld. binnen 2 werkdagen een nieuwe set ontvangen

Aangeboden levertijd niet te vertrouwen

Op levertijd deze webshop geselecteerd maar de levering kwam ruim 1 dag te laat.
Vetrouw niet op de aangegeven levertijden van Coolblue.

Perfecte website

Onder de indruk van de gebruiksvriendelijkheid (en slimheid) van deze site. Daarom leuk om te gebruiken, en om eenieder te laten weten. Verder prima prijs en goede levering. Aanrader dus!

Slechte afhandeling achteraf

Had een camera gekocht , achteraf zie ik dat maar liefst 107euro meer betaald heb dan iemand anders , enerzijds van een sinterklaas-actie van 77euro en een cashback van 30euro , en toch willen ze niet toegeven dat ze in de fout gegaan zijn (ze willen slechts een voucher van 20euro geven ) terwijl dat ik maar liefst 107euro verlies heb geleden ,
sorry maar zo behandel je je klanten niet

Fijne servicegerichte webshop

Gisterenavond om half 9 besteld, vanmorgen om 9 uur geleverd. Heel netjes. De shop is verder overzichtelijk en persoonlijk. Prijs is over het algemeen iets hoger dan de concurrentie, maar deze service maakt een hoop goed.

Ze beloven veel maar komen hun afspraak niet na

Ik heb laatst een schoonmaakapparaat gekocht die niet naar tevredenheid was. Het apparaat werd echter niet terug genomen omdat de doos iets beschadigd was waar ik niets aan kon doen. Ze reageren niet eens op je protest. Hele slechte ervaring dus voor mij met deze club. Niet '' cool '' dus.

lundi 12 novembre 2012

Réponse de coolblue.nl

Beste Henry, wat vervelend dat je deze ervaring met ons hebt gehad. We willen graag benadrukken dat dit niet onze normale manier van werken is. Graag ontvangen we jouw ordernummer zodat we hier nog even naar kunnen kijken voor je.

ze belove wel wat ma tot nu toe heb ik er niks aan gehad

dus ligt mijn ip telefoon ma thuis in de doos beetje nalatig met de service met het nakome zoude mij onderfsteuning bieden ma tot nu toe late ze mij beetje veel links ligge triestttt

lundi 12 novembre 2012

Réponse de coolblue.nl

Beste Jos, graag willen we je verder helpen. Niets is vervelender dan een product aanschaffen en deze niet kunnen gebruiken. Heb je toevallig het ordernummer bij de hand? Dan pakken we dit direct voor je op.

Coolblue levert slechte service

We hebben onlangs een plasma scherm gekocht, maar deze kwam beschadigd aan in de doos. Daar kun je niets aan doen maar de schuld bij de klant neerleggen is absurd. Ze geven niet thuis en sturen de tv gewoon ongerepareerd weer terug. Een dikke onvoldoende. Pas op voor de service van dit bedrijf.

Sanne Jansen a trouvé cet avis utile

lundi 12 novembre 2012

Réponse de coolblue.nl

Beste Niek, we begrijpen wat je bedoelt. Had je wel meteen een melding van de schade gemaakt toen het product was bezorgd?

Geweldig!!

Laatst een case voor mijn iPhone besteld en de dag erna meteen bezorgd op het afgesproken tijdstip. Ik ben helemaal happy, vooral na een aantal slechte ervaringen met online winkels.

Verder ook een prachtige overzichtelijke site, goede prijzen. Je wordt goed op de hoogte gehouden over je product en ook niet geheel onbelangrijk (ik ben grafisch vormgever) was de mooie verpakking. Ik hou er van als bedrijven de moeite nemen om ook het pakket nog wat persoonlijks te geven.

Chapeau! Ik zou er zo nog een keer wat bestellen.

Coolblue doet niet wat het belooft

De aftersales krijgt van mij een dikke 1. Na meerdere malen contact te hebben gezocht, krijg ik maar geen antwoord op mijn vragen. Producten worden zomaar terug gestuurd terwijl geld niet wordt geretourneerd. Ik heb spijt van mijn aankopen van dit bedrijf. Ik zou zeggen begin er niet aan.

lundi 12 novembre 2012

Réponse de coolblue.nl

Beste Robert, wat vervelend dat je geen reactie had gekregen. Om welk ordernummer gaat het? Dan pakken we dit graag voor je op.

Service ver beneden pijl

De service is ver beneden pijl. De eerste keer was mijn product een week te laat. Ze waren het gewoon vergeten. Toen wilde ik het product terug sturen wat absoluut niet mogelijk was. Vervolgens kreeg ik geen bericht meer terug van de mail. Ik heb nog nooit zo een slechte zaak meegemaakt.

lundi 12 novembre 2012

Réponse de coolblue.nl

Beste Riet, om welk ordernummer ging dat toen? We willen graag kijken naar een oplossing.

Perfecte service en overzichtelijke website

Coolblue is iets zeer handig en meestal goedkoper dan dat je in de winkel zou gaan. Ik kreeg bij al mijn producten tot hiertoe de beste service. Een echte aanrader!

Klantvriendelijk en goede, snelle service

Reeds meerdere malen wat aangeschaft bij een van de Coolblue winkels. Altijd snelle en correcte leveringen gehad. Al met al zeer tevreden!

handzaag

die van ons ging kapot snel nieuwe zoeken voor 22.30 besteld de volgende dag al in huis super

prima service en snelle afhandeling van reparatie, top bedrijf

we kochten een luchtcompressor. helaas bleek hij defect, na contact met coolblue, de compressor gratis terug gestuurd, en 2 daarna kregen we een nieuwe met verontschuldigingen dat het apparaat defect was. ik was onder de indruk van de service en beveel coolblue van harte aan,

topservice...

Coolblue jullie leveren goede producten voor een goede prijs...
perfecte service geen verzendkosten...
coolblue top...bedankt ga zo door
ik zal jullie aanbevelen.

Uitstekende service

Hoewel je bij coolblue vrijwel nooit de laagste prijs zult vinden krijg je hiervoor in de plaats wel uitstekende service. Bellen met de klantenservice levert je binnen enkele minuten directe hulp van een kundige medewerker op. Coolblue heeft daarbij goede en duidelijke voorwaarden die zij altijd nakomen.

slechte aftersales

laptop kon niet meer retour omdat hij al geïnstalleerd was: hoe kun je anders een laptop beoordelen?

Leuk, Creatief, Origineel

Geweldig bedrijf. Ik werd echt gewoon al blij toen ik alleen de doos zag. Heel origineel! Er staan leuke teksten/dingetjes op de doos die het heel uniek maakt. Ook een super snelle levering. Ik bestelde het s'avonds en ik had het de volgende dag om 1 uur al binnen. Terwijl pakketjes meestal rond 5 uur bezorgd worden.

Ik zou dit bedrijf aan iedereen aanraden en hopelijk moet ik er binnenkort weer iets bestellen.

Duidelijke informatie bij de door coolblue aangeboden producten..

Snelle levering. Heldere informatie bij producten.