Réponse de Castle Games
[REPLY]
Evaluations de Castle Games
- Evaluation(s) (120)
- Christopher
- 28 Evaluation(s)
Kon beter.
Leuke winkel, redelijk assortiment, maar
komen afspraken niet na. In theorie
wacht ik nog steeds op een aantal telefoontjes
van levertijden. Maar goed.
Top avis Castle Games
-
- Fiem
- Laren (NH), NL
- 64 Evaluation(s)
Top!
Leuk aanbod op de site. Goedkoop en geen verzendkosten! Na betaling krijg je meteen een bevestiging dat het is betaald en je ontvangt ook een mail als het wordt opgestuurd. Zo hoort het te gaan in een webwinkel, super!
- euma3000
- 1 Evaluation
Bijgestelde mening.
Na twee keer een defecte controller teruggestuurd te hebben en meerdere malen gevraagd te hebben om terugboeking besloot castlegames mee te gaan in het standpunt van de klant.
Achteraf blijkt deze webshop dan toch de klant als koning te behandelen.
Jammer dat het alleen langer duurde dan bij een zeker andere webshop waar ik wel eens wat bestel.
Réponse de Castle Games
Allereerst is het natuurlijk vervelend als een product niet aan de wens van een klant voldoet. Echter is deze recensie niet compleet zonder te vermelden dat de klant ten tijde van de bestelling zijn order netjes heeft ontvangen. Vervolgens tot 2x toe een nieuw vervangend product heeft ontvangen en al zijn klachten zijn opgelost volgens procedure (zie onze website).
Na enige tijd ontvangen wij wederom een melding van een defect. Wij nemen geen producten op in het assortiment die niet aan onze kwaliteitseisen voldoen. Het door deze klant bestelde product wordt ook met veel plezier door andere klanten gebruikt zonder problemen. Wij zijn er daarom van overtuigd dat het aanbieden van een vervangend exemplaar de door de klant geconstateerde problemen verhelpt.
Echter stond deze klant niet open voor het laten vervangen van het defecte product waarop er werd geïnformeerd naar de mogelijkheden m.b.t. het ontbinden van de koopovereenkomst. Gezien het product pas 2x na een langere periode defect was gegaan zullen wij in eerste instantie een RMA procedure beginnen hebben wij aangeboden om het product nogmaals te vervangen of een tegoedbon aan te bieden.
De klant gaf ten kenen wel een ander product te willen ontvangen. Dit product was echter duurder dan het bestelde product. Met een bijbetaling van € 5,- kon het product worden omgewisseld. Hierna heeft de klant een recensie gepost op Trustpilot om zijn onvrede te uiten. Uiteindelijk is ervoor gekozen het aankoopbedrag te retourneren op de rekening van de klant. Er is vriendelijk verzocht te kiezen uit diverse alternatieven, wij herkennen de afhandeling van de bovenstaande klacht niet en verzekeren dat alle problemen serieus worden bekeken en volgens de voorwaarden (vastgesteld door het Thuiswinkel Waarborg) worden afgehandeld.
- Erik
- Almere, NL
- 1 Evaluation
Prima service
Reeds enkele malen door middel van preorders een spel besteld. Komen altijd netjes op tijd aan. Vriendelijke mensen ook en gezellige shop!
- Dennis
- Gorinchem, NL
- 1 Evaluation
Geen Reactie
Op 22juli 2011 heb ik op mijn werk het spel Star Ocean 3 besteld (PS3). Omdat ik op mijn werk was, was het niet mogelijk direct te betalen, dus heb ik voor zelf overschrijven gekozen.
Thuis heb ik die avond de betaling gerealiseerd, maar tot de dag van vandaag 26juli, ruim 4dagen later, is de status nog steeds; wachten op betaling.
Ik heb CastleGames hier al tweemaal over gemaild, helaas zonder reactie. Ik hoop dat ik mijn spel alsnog eerdaags ontvang, waar ik nog één week vakantie heb en graag dit spel zou gaan spelen...
Edit: Zojuist een reactie gekregen vanuit CastleGames, de betaling is verwerkt en mijn spel is in bestelling. Misschien ben ik een beetje ongeduldig? Haha ik heb wederom goed vertrouwen op een spoedige afwikkeling.
Wanneer ik het spel ontvangen heb, zal ik mijn beoordeling herzien. Klinkt in ieder geval weer veel belovend.
Réponse de Castle Games
De klant in kwestie heeft reeds per email antwoord gekregen op zijn vraag. Het is zo dat bij het handmatig overschrijven van betalingen deze door ons intern gekeurd dient te worden. Het antwoord op de vraag van deze klant wordt tevens beschreven in onze FAQ. Het keuren van deze betaling gebeurt op ons hoofdkantoor door de afdeling boekhouding.
Tijdens het weekend is onze webshop/hoofdkantoor gesloten. Hierdoor is het onmogelijk te verlangen de betaling eerder te controleren. Gezien het gekozen product van de klant via onze leverancier wordt geleverd heeft het keuren van de betaling geen invloed gehad op de leveringstermijn van het gekozen product.
Tevens is het zo dat wij na 18:00 gesloten zijn, vragen die na dit tijdstip worden ingestuurd worden pas de volgende werkdag beantwoord. Gezien dit het geval is geweest bij deze specifieke order hebben wij vandaag per email gereageerd op de vraag van deze klant.
Wij verzoeken de bezoekers van Trustpilot dan ook vriendelijk als u een probleem heeft ondervonden met uw bestelling om eerst contact met ons op te nemen en ons de gelegenheid te geven dit probleem op te lossen alvorens de klacht bij externe websites wordt gecommuniceerd. Alvast hartelijk dank voor uw moeite en feedback.
- D
- 1 Evaluation
Teleurstellende service
Had Red dead redemption Limited edition gepreorderd en via Ideal betaald, vervolgens 4 dagen voor de release te horen gekregen dat hun teveel orders ervoor hadden en dat hun levrancier dit niet kon bieden, raar dat hun dit niet tijdig weten en andere web shops wel. In ieder geval had ik er voor gekozen om toch de normale editie te ontvangen. Tevens in de mail over deze verandering leek het wel alsof ik me " ver-eerd" moest voelen dat ze me deze "coulance" aanboden! In ieder geval, de desbetrefende dag van de release, geen spel en geen brief in de bus over dat het aflever bedrijf "GLS" langs was geweest maar niemand aanwezig was. Aangezien GLS niet in het weekend werkt had ik geen spel. Gemailed met Castle games hierover en toen pas het track & Trace nummer gekregen en te horen gekregen hoe deze procedure werkt. Vervolgens kon track n trace NIET via het internet gedaan worden en moet je tijdens werkdagen hierover bellen. Te horen gekregen dat deze dinsdag weer met de ronde mee zou gaan van de chauffeur van GLS, helaas was er dit keer niemand aanwezig maar alsnog GEEN brief over dat ze langs waren geweest. Contact opgenomen met GLS, uiteindelijk bij het bedrijf zelf (GLS) het spel opgehaald. Wat blijkt, het adres (WAT GOED OP DE FACTUUR STAAT) is niet goed op het pakket gezet en werd het pakket als onleverbaar verklaard als ik hier niet op tijd bij was. Naast het feit dat er TE LAAT informatie was gegeven over de juiste editie en dus uiteindelijk zo veel moeite voor gedaan moest worden om mijn spel te krijgen zal ik bij deze NOOIT meer hier bestellen en tevens ook niemand dit aanraden. Er zijn veel betere en eerlijkere webshops zoals bijv: 12game.
Réponse de Castle Games
Op onze website worden ook gelimiteerde producten aangeboden. Omdat deze producten slechts in beperkte mate leverbaar zijn worden hier vooraf afspraken over gemaakt met onze diverse leveranciers. In deze is het zo dat er in aanloop na de releasedate van Red Dead Redemption door de ontwikkelaar van het spel is gekozen de gelimiteerde editie te verdelen op basis van een andere ratio. Hierdoor is er onvoldoende voorraad bij "alle webshops en winkels" binnen gekomen. Er is voor gekozen om drie weken voor de release van dit betreffende spel een tekst op de website te voorzien waarin een eventueel tekort werd aangekondigd. Op dit moment was het echter zo dat de reeds geplaatste orders uitgeleverd zouden kunnen worden. Echter bleek amper een week voor de definitieve release dat er een groter tekort was ontstaan. Alle klanten zijn per direct per email op de hoogte gesteld en hebben een vrijblijvende keuze gekregen om hun order om te zetten naar een normale editie inclusief een coulance van 10% korting of om hun order te annuleren.
Bestellingen met een waarde van 50 euro of hoger worden bij ons aangetekend verzonden aan uw adres. Bovendien is hiermee de zending gedekt tegen eventuele beschadigingen die tijdens het vervoer kunnen ontstaan. Omdat u als klant zelf tekend voor het ontvangen van het pakket kunt u erop toezien dat deze aan uw verwachtigen voldoet en correct wordt afgeleverd. Deze pakketten dienen digitaal aangemeld te worden voor administratieve doeleinden, bijvoorbeeld ter registratie van een track 'n trace nummer. Hiervoor maken wij gebruik van speciale software die door het vervoersbedrijf (in deze GLS) wordt aangeleverd.
Wat de klant in kwestie vergeet te vermelden is dat zijn bestelling uit 2 delen bestond. Het eerste deel was reeds binnen 1 dag vlekkeloos geleverd via de TNT. Deze zendingen worden handmatig verwerkt. De aangetekende zending die per software wordt ingeladen genereerd automatisch een straatnaam bij een postcode. In deze bleek door een fout in de software een onjuiste straatnaam te zijn ingevoerd. Er is door de GLS contact opgenomen met deze klant om het probleem te verklaren waarvoor hun verantwoordelijkheid op eisen en een excuses hebben gemaakt.
Overigens is het zo dat deze klant in totaal meer dan 10 email berichten heeft ontvangen op al zijn vragen en wij hebben geinversteerd in een wenselijke afloop van dit probleem. Er is echter voor gekozen door deze persoon om ons vanaf het eerste moment te chanteren met het schrijven van een negatieve recensie op diverse websites. Ondanks het feit dat wij een maximale inspanning hebben geleverd om de klant tevreden te stellen met zijn aankoop betreuren wij het dat hij in de context van ons verhaal toch ervoor kiest zijn reacties op diverse websites te plaatsen. Dit zegt waarschijnlijk echter meer over de betreffende klant dan ons bedrijf. Het schrijven van online reacties over ons bedrijf wordt door ons aangemoedigd. Al onze klanten ontvangen daarom automatische emails waarin hun worden opgeroepen hun reacties met andere consumenten te delen. Wij vragen echter wel of u de geschreven stukken naar waarheid wilt invullen. Indien u ontevreden bent over onze service dan staat het vrij om ons te belonen met 1 ster zolang de ondersteunde argumenten voorzien van een compleet verhaal. Wij verzoeken de bezoekers van Trustpilot dan ook vriendelijk als u een probleem heeft ondervonden met uw bestelling om eerst contact met ons opnemen om ons de gelegenheid te geven dit probleem op te lossen en uit te zoeken. Alvast hartelijk dank voor uw moeite en feedback.
- Janine
- 1 Evaluation
Klacht
Mijn zoontje van 10 heeft na lang zoeken eindelijk zijn spel gevonden wat hij heel erg graag wilde hebben, Spiderman 3 bij castlegames als enigste wel vooraadig. Na het geld overgemaakt te hebben krijgt hij het bericht dat het spel niet leverbaar is maar dat hij wel voor het zelfde geld een ninja turtle spel kan krijgen!! Deze had hij al en dit spel wilde hij helemaal niet, hij wilde spiderman 3. Het had heel erg fijn geweest als castlegames gewoon eerlijk had aangegeven dat zij dit spel niet hebben had veel tranen gescheeld bij een erg teleurgesteld jongetje. Hopelijk krijgen we wel netjes ons geld retour.........
D a trouvé cette évaluation utile
Réponse de Castle Games
Op onze website wordt gewerkt met een voorraad systeem dat u als klant informeert over de status van een product. Momenteel is deze status uitsluitend zichtbaar bij producten die uit actuele voorraad leverbaar zijn. Zoals te zien is bij bijvoorbeeld het volgende product https://www.castlegames.nl/Consoles/playstation_portable/58. Dit is tevens vermeld in onze F.A.Q. Omdat wij ook graag informatie geven over de leverindicatie vanuit onze leverancier zal dit zichtbaar worden op onze nieuwe website die juni 2010 wordt opgeleverd. Enkele producten op onze website blijven echter actief (ondanks het feit dat deze niet uit actuele voorraad leverbaar zijn) omdat wij ook onze klanten in de gelegenheid stellen hun oude producten aan ons te verkopen. Deze worden vervolgens aan ons gebruikte assortiment toegevoegd.
Indien het gekozen product niet uit actuele voorraad leverbaar is trachten wij een oplossing te zoeken. In eerste instantie wordt er bij onze leveranciers geïnformeerd of het product leverbaar is. Indien dit niet het geval is kan het zijn dat wij binnen ons assortiment een passend alternatief vinden (zoals in dit geval Teenage Mutant Ninja Turtles). Uiteraard staat het u te allen tijde vrij om hier geen gebruik van te maken. De ervaring leert echter dat onze klanten in het algemeen het erg op prijs stellen als er een alternatief wordt aangeboden. Vooral ouders die opzoek zijn naar bijvoorbeeld een verjaardagscadeau en zelf niet weten wat ze moeten uitzoeken kunnen zo toch met een goed en passend alternatief komen.
Een dergelijke optie wordt bovendien ten alle tijden ondersteund door de tekst: "Indien wij binnen 5 werkdagen geen antwoord ontvangen zullen wij ervan uitgaan dat u uw order wilt laten vervallen". De mevrouw in kwestie heeft binnen 5 werkdagen haar betaling retour ontvangen.
- Mazman
- 1 Evaluation
Zeer snelle levering
De levering was zeer snel, heb een tweede handse spel gekocht die in goede staat verkeerd. Je wordt ook goed op de hoogte gehouden van de status van je bestelling. zal hier vaker winkelen.!
bedankt..!
- Shanno
- 1 Evaluation
Een Top Service
Ik vind het toch jammer dat een paar mensen toch klachten hebben, terwijl de service top is. Ik heb zelf ervaren dat de service snel is en bij een foutieve bestelling, ook alles goed wordt recht getrokken. Mense moeten ook rekening houden met storigen die kunnen komen en daar door bepaalde zaken in de wachtrij komen te staan. Dit is wel een luxe wat sommige mensen niet hebben, wees blij dat je kan bestellen en dat nog op de luie stoel thuis. Nou God Zegene dit bedrijf en de mensen die daar werken. Mijn complimenten, Keep it up :-)
- Ricardo
- 1 Evaluation
Snel geleverd!
Gebruikt spel aangeschaft voor een leuke prijs. Je zou zeggen dat het spel nieuw is. Leveringstijd is lekker snel!
castlegames bedankt!
- Ellen
- 1 Evaluation
Prima service
Ik heb even moeten wachten op mijn bestelling omdat hij niet voorradig was. Maar daarna was het ook snel binnen! Goede service!!
-
- Valdo
- 5 Evaluation(s)
Goeie Site....
Super heb eergisteren bestelt en vandaag binnen supa kom zeker in de toekomst terug...KEEP UP THA GOOD JOB.
- mick
- 1 Evaluation
goede site
ik had iets besteld, maar kreeg geen reactie. ik heb later gehoord dat ze het heel druk hadden met de release van modern warfare 2. en ze hadden hun exuus aangeboden. dan is het bij mij natuurlijk al weer helemaal goed. gewoon goede site.
- Joriën
- 1 Evaluation
Prima bedrijf!
Ik heb de Sony PS3 gekocht bij Castlegames voor een lage prijs! Je hebt ontzettend veel keuze bij dit bedrijf. PS3 had ik zondag besteld en dinsdag had ik hem binnen. Dit zou misschien in de toekomst iets sneller kunnen omdat mensen verwachten dat hun bestelling op maandag verzonden wordt zodat ze het dinsdag hebben, maar bij sommige bedrijven zit er een nog langere levertijd aan dus mij hoor je niet klagen. Daar kwam uiteindelijk de doos met de PS3, goed verpakt, netjes met de mededeling voor de koerier (Pas op breekbaar) netjes gedaan! Toen ik de doos openmaakte zag ik een PS3 en een hele leuke folder van Games! erg leuk dat deze erbij in zit. Alles was dus gewoon compleet.
Kortom, een zeer goede winkel met een redelijke snelle levertijd!
5 Sterren.
S. Hidding a trouvé cette évaluation utile
- Bugsy
- 1 Evaluation
Super service
Ik heb voor het eerst bij deze webwinkel een bestelling gedaan. Was wel iets vertraagd maar daar ben ik optijd over geinformeerd ik had 1 nieuw en 1 gebruikt spel besteld. Heb 2 nieuwe spellen ontvangen. Keurig afgehandeld.
S. Hidding a trouvé cette évaluation utile
- liesbeth
- 2 Evaluation(s)
heel snel en correct
ik maakte een fout in mijn bestelling en die werd zeer snel voor mij verholpen. het teveel betaalde werd meteen teruggestort en ik werd heel goed op de hoogte gehouden van de gang van zaken. tevens is mijn bestelling al onderweg......... geweldig toch!!
S. Hidding a trouvé cette évaluation utile
- jannieker
- 1 Evaluation
klagt
ik heb een ps3 spel besteld en betaald maar krijg helemaal nix binnen
gr janniek
Réponse de Castle Games
De klant in kwestie heeft inmiddels zijn product ontvangen. Helaas bestond er onduidelijkheid over de bestelling in kwestie waarbij de klant niet heeft gereageerd op ingesproken voicemail en verzonden email berichten. Nadat het contact was hersteld en de klant was ingestemd met de afwikkeling van zijn bestelling is het spel verzonden en binnen 1 werkdag geleverd.
- Pim
- 1 Evaluation
Bestelling
In totaal twee keer besteld, ben zeer tevreden met de snelle en correcte afhandeling.
S. Hidding a trouvé cette évaluation utile
- john
- 1 Evaluation
- Chris
- 1 Evaluation
Uitstekende service, ik wil hier vaker bestellen!
Algemeen
Castle heeft mij blij verrast! Echt een erg goede shop: uitstekende communicatie, en direct geleverd. Castle is een echte dienstverlener en ik kom graag nog eens bij ze terug!
Verzending
Zondag de nieuwe ps3 slim besteld (welke dinsdag uitkwam) en voila, dinsdag direct afgeleverd! Goed verpakt, niets op aan te merken.
Aftersales
Ze stellen zich open op en willen je graag helpen.
S. Hidding a trouvé cette évaluation utile
- Raoul Teeuwen
- 1 Evaluation
Scherpe prijs, snelle levering, goede communicatie
Ik heb een Wii-mote-plus gekocht. De prijs was scherp, de levering snel en goed. De site was wat traag toen ik een account wilde aanmaken etc, ik mailde Castlegames daarover, en kreeg keurig en snel reaktie. Bleek dat de site onder andere browsers wel snel werkte ... kan gebeuren. Erg te spreken over vriendelijke communicatie.
S. Hidding a trouvé cette évaluation utile
- Ruben
- 1 Evaluation
zeer zeer tevreden
alles altijd binnen gekomen soms een gaaf extratje helemaal goud !
ga zo door
S. Hidding a trouvé cette évaluation utile
- thom van Doorn
- 1 Evaluation
Goed bedrijf
Ik werd keurig op de hoogte gehouden. Ondanks dat de game niet in voorraad was, werd hij binnen enkele dagen afgeleverd. Het zat goed ingepakt. De prijzen zijn redelijk.
S. Hidding a trouvé cette évaluation utile
- harry
- 2 Evaluation(s)
snelle service en goed contact
Na betaling,kreeg na 45 min een mail dat het verzonden was!
En een mailtje dat het seal verbroken was omdat het spel uit de winkel kwam,waar de cd en hoezen apart worden gehouden ivm diefstal.
Toch fijn dat dit gemeld wordt.
Nog geen goedkopere webwinkel gevonden met zo,n goede service.Aanrader!
S. Hidding a trouvé cette évaluation utile
- Danny
- 1 Evaluation
Geweldige snelle service en goede prijzen
Bij Castlegames heb je gegarandeerd altijd snelle service, tot nu toe heb ik dit altijd perfect gevonden.
Ook kun je de games bijna nooit goedkoper ergens krijgen.
Kortom, geweldig bedrijf
S. Hidding a trouvé cette évaluation utile
- Douwe
- 1 Evaluation
Goede en snelle levering
Groot assortiment en altijd de nieuwste games op voorraad. Bovendien een snelle levering.
S. Hidding a trouvé cette évaluation utile
- Mark van Bentem
- 1 Evaluation
1 woord. Top!
Persoonlijke snelle service, klant is koning gevoel. Goede prijzen. Bevalt me prima deze zaak.
S. Hidding a trouvé cette évaluation utile
- Tom
- 1 Evaluation
Perfecte service en communicatie
Mijn bestelling was iets te laat, maar ik ben perfect en tijdig geïnformeerd over de gang van zaken. Tevens ben ik middels leuke goodies ruimschoots gecompenseerd. Erg goed en een voorbeeld voor veel webwinkels!!
S. Hidding a trouvé cette évaluation utile
- Martijn
- 2 Evaluation(s)
Betrouwbaar, snel en voordelig
Na twee dagen was mijn bestelling al binnen, al hadden ze een kleine vertraging! Hiervan werd je dan ook meteen op de hoogte gebracht met een e-mail. Zeer klantvriendelijk, btrouwbaar en voordelig, bij andere winkels was dit product veel duurder. Het werkt ook perfect. Een aanrader dit bedrijf!
S. Hidding a trouvé cette évaluation utile
- Ramon
- 1 Evaluation
Snelle service, persoonlijke benadering, betrouwbaar en voordelig
De afgelopen jaren heb ik bij heel wat online winkels wat besteld, en onlangs besloot ik om bij Castlegames een tweede PS3 te bestellen omdat deze daar goedkoper was dan bij andere winkels.
De klantvriendelijke benadering die ik kreeg was er eentje die ik niet vaak heb gehad bij online winkels. Ik had echt het gevoel dat ik géén nummertje was, maar een klant! En dat had ik nog niet eerder meegemaakt bij online winkels.
Mijn bestelling was niet op voorraad, maar in de persoonlijke mails werd ik continue op de hoogte gehouden en heb ik gemerkt dat ze er werkelijk alles aan gedaan hebben om mijn bestelling zo snel mogelijk te verzenden waardoor ik toch nog mijn bestelling al na 2 a 3 dagen al in huis had !
De verzending was ook goed stevig verpakt en voor de maximale verzendkosten van 2 euro wordt het pakket automatisch aangetekend verzekerd bezorgd. Dat is als klant ook mooi meegenomen.
Maar wat er bij mij echt uitsprong was de persoonlijke benadering en de zorg dat ze mijn bestelling écht zo snel mogelijk bij mij bezorgd wilde hebben.
5/5 sterren
S. Hidding a trouvé cette évaluation utile
Castle Games est dans la catégorie: Jeux videos
1. Micromania 1518 Evaluation(s) 2. E Network 41 Evaluation(s) 3. Dilfoo 21 Evaluation(s) 7. Jeuxvideo 1 Evaluation 8. Paradisdujeuvideo 13 Evaluation(s) 9. Promorama 39 Evaluation(s)
TRUSTPILOT ENTREPRISE
TRUSTPILOT BUSINESS
TRUSTPILOT COMMUNAUTE
- Les notes des consommateurs 5 628 393
- Les sites notés 93 361
- Mise à jour jeudi 24 mai 2012
-
Nous parlons votre langue
Les caractéristiques du site crée des liens internet avec les web-marchands. Trustpilot ne contrôle pas le contenu ou l'accès de ces liens externes et n'est en aucun cas responsable de ces sites.