Réponse de Aircanada
[REPLY]
- Avis (4)
- Bent Kristensen
- Valby, DK
- 2 Avis
Kundeservice af værste skuffe!!
I forbindelse med en 4 ugers rundrejse (2voksne og 2 børn) i USA i sommeren 2012, var alt vores bagage (3 kufferter) væk i 6 døgn. Vi fløj København - Toronto - Los Angelse. Allerede ved mellemlandingen i Toronto, var vores bagage væk. Da vi landene i Los Angeles fredag aften oprettede vi en baggage claim og fik så udleveres et telefonnummer til Air Canada's customerservice (et call-center i Indien). Dem hørte vi så intet fra overhovedet - altid os der måtte ringe for at høre status. Da vi ringede til centret søndag aften, fik vi oplyst at bagagen nu var fundet og ville blive leveret til vores campingplads sent søndag aften eller mandag morgen. Der kom ingen bagage - da vi så ringede til centret igen tirsdag morgen, fik vi så oplyst at vores baggage claim var blevet lukket, idet bagagen var blevet leveret. Eftersom vi ikke havde modtaget bagagen, spurgt vi hvem der havde leveret bagagen, hvortil den var blevet leveret og hvem der havde kvitteret for den. Dette kunne ikke oplyses - hvis vi ikke havde modtaget bagagen, måtte vi oprette en ny baggage claim. Hele onsdagen brugte vi i lufthavnen i San Diego for at tale med Air Canada personale ansigt til ansigt - i stedet for blot en telefon stemme fra Indien. De kunne dog ikke spore vores bagage, og da vi forlod lufthavnen onsdag eftermiddag var sidste kommentar fra personalet, at de ikke vidste hvor vores bagage var. Vi besluttede os for at køre videre torsdag morgen og brugte resten af onsdagen på at købe tøj og sko til alle 3 familiemedlemmer. Torsdag morgen (6.dagen) da vi gik ned for at tjekke ud fra campingpladsen fik vi oplyst, at vores bagage var blevet leveret i løbet af natten. Hele bagagen var intakt -. men der var intet som helst på bagage, der indikerede hvem der havde leveret den.
Efter hjemkomst til Danmark kontaktede vi Air Canada - både i Canada og Danmark. Vi havde ikke haft den rejse vi forventede, måtte bruge 3 dage mere i San Diego end planlagt samt at alle 5 dage i San Diego stort set kun blev brugt på vores manglende bagage. Vi anmodede om en eller anden form for kompensation, men modtager bare en kold skulder.
Air Canada er sikkert et udmærket flyseslskab, når tingene fungerer som de skal - men ved uregelmæssigheder, har de ikke styr på noget som helst. Ved fremtidige rejser til USA/Canada vil vi til enhver tid søge andre flyselskaber hvis muligt,
-
- Robert R S Walters
- Chester, GB
- 4 Avis
A good start to a great trip
Air Canada were good, very professional and gave me chance to brush up on my French.
Cabin was very generous and for a 6'2 guiy that means a lot, In flight was good.
We were running late but the captain amended our route and we were only 15mins late..
The delays was due to late delivery of meals not the airlines fault.
I will use them again.
-
- Claus Fonnest
- København, DK
- 29 Avis
Ok.
Costumer service was so so, the airplane I got was a bit old and very old compare to SAS. When my plane from US was delayed and the alternate airplane also was delayed, they gave me a fantastic 5 Star hotel room. I will use them again but will look for better deals first.
- Mitch
- London, GB
- 3 Avis
Best North American Air Carrier
Having travelled across the pond about 30 times in the past two years on virtually every US, UK and Canadian based carrier that flies to Britain, I'd say without hesitation, Air Canada currently has the best service, nice up to date cabins and often some of the best fares. I wouldn't worry about connecting in Toronto, Montreal of Vancouver to get to the states. Decent airports, and easy connections.
Est-ce que Aircanada est votre entreprise?
Apprenez à connaître vos clients.
Revendiquez simplement votre site. Obtenez de vrais retours clients en répondant à vos avis, c'est
gratuit.
Obtenez les outils exclusifs Trustpilot pour collecter des avis. Commencez en utilisant notre service Kickstart! Et n'oubliez pas que répondre aux avis est totalement gratuit. En savoir plus
