FAQ - Foire Aux Questions

Conseils concernant les évaluations

Une évaluation peut être éditée si
- L'évaluation est basée uniquement sur les caractéristiques du produit ou sur les éléments du site internet.
- L'évaluation est volontairement mensongère par rapport à la réalité des événements.
- L'évaluation contient un langage déplacé, le noms d'un employé ou une référence à une autre société (par exemple un concurrent direct etc.).
Les évaluations peuvent être supprimées si
- La personne évaluant n'a pas passé commande sur le site ou n'a pas été un utilisateur du site, par exemple pour un site de rencontres.
- L'évaluation a été écrite par un employé du site.
- La personne évaluant a posté plus d'une évaluation concernant un site, ou un duplicata de la même évaluation.
Les évaluations NE peuvent PAS être supprimées si
- La société ou la personne évaluant ne sont pas d'accord sur la description des évènements et où il est impossible de déterminer qui a raison ou tort. Dans ce cas, la société doit répondre à l'évaluation en avançant ses arguments.
- L'utilisateur aurait dû posté une évaluation 2 ou 3 étoiles au lieu d'une évaluation 1 étoile.
- L'évaluation est "injuste". Si l'utilisateur est déçu de son expérience avec le site mais nous ne pouvons pas décider si l'évaluation est juste ou non. Il y a trop de facteurs entrant en jeu pour prendre une décision.

Comment est calculé le TrustScore?

Pour simplifier, le TrustScore est une moyenne prenant en compte le contenu et la date d'émission des évaluations.

Le TrustScore n'est pas simplement une moyenne des évaluations. C'est une formule mathématique représentant la satisfaction client à un moment donné. Pour cela, de nombreux paramètres rentre en compte afin d'avoir des données les plus précises possibles.

S'il n'y a que quelques évaluations, le TrustScore restera assez proche de la médiane 7.

Plus il y a d'évaluations, plus la formule fonctionne en prenant en compte les dates d'émission des évaluations etc.
Qu'est-ce que signifie la mention "Acheteur vérifié"
"Acheteur vérifié" signifie que l'évaluation de l'utilisateur a été vérifié par rapport à son achat sur le site évalué. Généralement, ceci est effectué par une vérification du mail de confirmation de commande ou du mail d'envoi de commande. De plus, les entreprises partenaires de Trustpilot ont la possibilité d'envoyer une demande d'évaluation à leurs clients. Lorsque ces clients évaluent le site ils seront automatiquement des acheteurs vérifiés.
Les évaluations Trustpilot dans les résultats de recherche Google
Merci de lire notre page dédiée FAQs: Reviews and ratings on Google

Editer une évaluation

1. Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite du site
2. Cliquez sur "Aller sur mon profil"
3. Trouvez l'évaluation que vous souhaitez modifier et cliquez sur "Editer"

Vous pouvez ensuite changer le nombre d'étoiles et le contenu de l'évaluation.
Supprimer une évaluation
1. Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite du site 2. Cliquez sur "Aller sur mon profil" 3. Trouvez l'évaluation et cliquez sur "Supprimer"
Changer le nom d'utilisateur
1. Cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite de la page
2. Cliquez sur "Aller sur mon profil"
3. Cliquez sur "Modifier les paramètres"
Changer le mot de passe
1. Cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite de la page
2. Cliquez sur "Aller sur mon profil"
3. Cliquez sur "Modifier les paramètres"
4. Cliquez sur "Paramètres du compte"
Entrez un nouveau mot de passe en cliquant sur "Changer le mot de passe"
Supprimer un compte utilisateur
1. Cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite de la page
2. Cliquez sur "Aller sur mon profil"
3. Cliquez sur "Modifier les paramètres"
4. Cliquez sur "Paramètres du compte"
5. Cliquez sur "Supprimez mon compte"
Ajouter un site qui n'est pas encore présent sur le site
Si vous recherchez un site qui n'est pas encore répertorié, une page devrait se créée automatiquement. Pour cela, vous devez mettre l'adresse web du site dans la barre de recherche (par exemple .fr).